lena3

Editorial Mag. Markus Raml Prof. Dr. Michael Landertshammer SEHR GEEHRTE LESERINNEN UND LESER! E s ist wieder so weit. Mit großer Freude dürfen wir Ihnen das neue LENA-Magazin präsentieren, in dem es dieses Mal schwerpunktmäßig um ein Thema geht, das uns alle angeht: Emotionen. In unserer Coverstory beleuchten wir die Frage, welche Rolle Emotionen beim Lernen spielen und wie sie uns dabei beeinflussen. Dazu haben wir unter anderem Univ.-Prof. Thomas Klausberger, Leiter der Abteilung für kognitive Neurobio- logie am Zentrum für Hirnforschung der Medizinischen Univer- sität Wien, befragt. Auch Antworten auf die Frage, was Emo tionen sind und wie sie entstehen, finden Sie in der mittlerweile dritten Ausgabe unseres LENA-Magazins. Beim „SOFAtalk“ trafen sich heuer Unternehmerin und WKÖ- Vizepräsidentin Martha Schultz, der Experimentalphysiker und „Science Buster“ Werner Gruber und die Kickbox-Weltmeisterin Nicole Trimmel. Sie diskutierten gemeinsam mit der Bildungs- expertin Elisabeth Haider-Schmid und Jürgen Wieser, einem Coach für Limbischen Verkauf, angeregt zum Thema „Kraft der Emotionen“ und wann sich diese eher als Bremse denn als Turbo für das Lernen entpuppen. Im Trainerporträt erklärt Martina Heinzle, wie man der Prüfungs- angst das Fürchten lehrt. Welche LENA-Lernmethoden auch in der Praxis angewandt werden, erfahren Sie im Rahmen der Fotostory, die Österreichs erste Social-Media-Berufsmatura am WIFI Salzburg abbildet. So viel vorweg: Mit den S.P.A.S.S.-Methoden macht lebenslanges Lernen noch mehr Freude. Im LENA-Magazin befassen wir uns zudem mit einem Thema, das an sich schon sehr emotional ist: der Integration von Flüchtlingen in den österreichischen Arbeitsmarkt. In Kooperation von WKO, WIFI und AMS läuft derzeit das Pilotprojekt „Überregionale Lehr- stellenvermittlung“ – wir haben uns das näher angesehen und sind schon jetzt davon überzeugt: Davon können alle nur profitieren! Von Sportlerinnen und Sportlern können wir besonders viel über Emotionen lernen. Es freut uns, zu diesem Thema ÖFB-Teamchef Marcel Koller als Interviewpartner gewonnen zu haben: Er hat unsere Nationalelf in die Top 10 der Weltrangliste gebracht – und zur EM 2016, die dieser Tage in Frankreich beginnt. Auch wenn Österreich nicht Fußball-Europameister werden sollte, in der betrieblichen Weiterbildung befinden wir uns bereits im vordersten Spitzenfeld. Dies liegt sowohl am großen Weiterbildungsinteresse österreichischer Unternehmen und deren Mit arbeiter/innen als auch an unseren ausgezeichneten WIFI Traine rinnen und Trainern, die – wie im Sport – eine zentrale Rolle spielen. Wir wünschen Ihnen spannende Momente mit dem LENA- Magazin und hoffen, dass Sie zahlreiche neue Erkenntnisse und persönliche Inspirationen daraus mitnehmen! Prof. Dr. Michael Landertshammer Institutsleiter WIFI Österreich Mag. Markus Raml Kurator WIFI Österreich WIFI-Magazin LENA 2016 3 r e g r u B d e r f n a M , i k n z a v o r P r e t e P © : s o t o f r e v o C h c i e r r e t s Ö I F I W © : o t o F

Warum sind Emotionen beim Lernen wichtig? Das sagen die Institutsleiter/innen dazu: ING. JOCHEN BOGNAR Institutsleiter WIFI Burgenland MAG. ANDREAS GÖRGEI Institutsleiter WIFI Kärnten Emotionen beeinﬂussen die Motivation und kognitiven Leistungen. Emotionen und Lernen sind daher unmittelbar miteinander ver bun- den. Durch moderne Lehr- und Lernmetho den sowie die Schaffung einer angenehmen Lern- atmosphäre wollen wir die Begeisterung für das Lernen wecken. Beim Lernen stürzen tausende Informationen wie Streusel in unser Gehirn. Jene, die auf Emotionen treffen, bleiben haften, während solche, die wir nicht emotional fangen können, wieder abprallen. Emotionen sind wie Kleb- stoff, der uns Wissen behalten, einordnen und bei Bedarf hervorzaubern lässt. MAG. ANDREAS HARTL Institutsleiter WIFI Niederösterreich In Anlehnung an den Satz „Man sieht nur mit dem Herzen gut“ von Antoine de Saint-Exupéry aus „Der Kleine Prinz“ könnte man auch sagen: Man lernt nur mit dem Herzen gut. Den Lern- stoff erlebbar und damit emotional erfassbar zu machen trägt maßgeblich zur Verarbeitung und zum „Merken“ des Gelernten bei. ING. MAG. PETER HOCHEGGER Institutsleiter WIFI Steiermark Erfolg ist immer etwas höchst Emotionales. Das erleben unsere Teilnehmer/innen im Methodenmix, der sie aktiv einbezieht und beim Lernen Erfolgserlebnisse sichert. Und danach warten schon die nächsten Erfolgs- erlebnisse: wenn das Erlernte im Beruf umgesetzt werden kann. MAG. BARBARA SCHIEDER Institutsleiterin WIFI Wien Die moderne Neurobiologie zeigt: Lernen passiert NUR, wenn Emotion beteiligt ist. Emotionen aktivieren unser Gehirn und öffnen das Ventil für die Verknüpfung von Erfahrung und Wissen. Kompetenz wird nachhaltig veran- kert. Mit LENA fördern wir Kursteilnehmer/ innen genau an diesem Erlebnispunkt! MAG. WOLFGANG SPARER Institutsleiter WIFI Tirol Für Erwachsene ist Lernen ein Wechselbad der Gefühle: Angst vor dem Unbekannten, Erregung bei neuen Erfahrungen, Zuwendung beim Erfahrungsaustausch und natürlich Freude beim Erreichen des Lernziels. Somit ist Weiterbildung zu einem der nachhaltigsten Abenteuer in unserem Leben geworden. DR. THOMAS WACHTER Institutsleiter WIFI Vorarlberg Lernerfolg entsteht aus einer Fülle an didak- tischen Impulsen. Insbesondere positive Emotionen – Freude am Thema, ein/e sympa- thische/r Trainer/in als Lernbegleiter/in, Wohl- beﬁnden aufgrund einer schönen Lernumge- bung – sind hilfreich, wenn man langfristig etwas behalten oder kreativ sein möchte. DR. RENATE WOERLE-VÉLEZ PARDO Institutsleiterin WIFI Salzburg Dass wir möglichst früh lernen, die eigenen Emotionen kompetent zu ist wesentlich für unsere psychische Gesundheit und die konstruktive Auseinandersetzung mit unserer Umwelt. Denn das Emotionale ist allge- genwärtig in fast allen Lebenslagen. Emotionen bewegen uns Menschen. So auch beim Lernen. regulieren, MAG. HARALD WOLFSLEHNER Institutsleiter WIFI Oberösterreich Persönliche Leistungen werden maßgeblich von Gefühlen beeinﬂusst. Emotionen fördern die Motivation und sind Schaltstellen für kognitive Prozesse. Beim Lernen speichern wir Faktenwissen und bedienen im Idealfall auch das emotionale Gedächtnis. Der Behal- tenseffekt ist dadurch deutlich höher. 4 WIFI-Magazin LENA 2016 4 1 0 2 t r a h n i e R n a y r B ; r e z r e i L n a i r o l F ; g r e b l r a r o V I F I W ; d n a l n e g r u B I F I W ; h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F 4WIFI-Magazin LENA 2016

INHALT 3 4 6 7 8 12 16 19 Editorial Mag. Markus Raml, Kurator WIFI Österreich Prof. Dr. Michael Landertshammer, Institutsleiter WIFI Österreich Die WIFI-Institutsleiter/innen über „Emotionen“ Kurz & gut / Impressum IM FOKUS Emotionen Sprechen wir über unsere Gefühle! Wie sie uns antreiben, unsere Ziele zu erreichen, und das Lernen fördern. Coverstory: Was uns bewegt – Emotionen SOFAtalk: Die Kraft der Emotionen – Turbo auf dem Weg zu neuen Erfolgen, oder bremsen uns Gefühle aus? Juristin Martina Heinzle im Porträt: Der Angst das Fürchten lehren Interview mit ÖFB-Teamchef Marcel Koller: „Die Gefühle sind überragend“ 21 IN DER PRAXIS Das WIFI weckt den S.P.A.S.S. am Lernen Weil ohne Gefühle gar nichts geht, schon gar nicht Lernerfolg! 22 26 28 30 31 32 S.P.A.S.S.-Methoden: „Problem-Dreieck“, „Worst Case“, „Reflecting Teams“, „Vernissage“ Die LENA-Fotostory: Mit der Kamera bei Österreichs erster Social-Media- Berufsmatura am WIFI Salzburg Fachkräftepotenzial Flüchtlinge: Wir schaffen Chancen! So prüfen wir: Das neue Leitbild für Prüfer/innen Ermöglichungsdidaktik: Alles ist möglich, wenn man es ermöglicht Alles außer emotionslos: Wiener Linien setzen auf erlebnisorientierte Ausbildung 34 AM SCHAUPLATZ Dem emotionalisierten Lernen auf der Spur Von Wien bis Vorarlberg und über die Landesgrenzen hinaus: Didaktik, die keine Langeweile aufkommen lässt und Lernerfolge sichert. 36 WIFI Wien: Gut kombiniert – Blended Learning at its best. 37 WIFI NÖ: Kreative Aufbruchstimmung 38 WIFI OÖ: Technik mit Fingerspitzengefühl 39 WIFI Salzburg: Genussvoll lernen in der Fleisch-Akademie 40 WIFI Kärnten: Baumeisterkurse mit dem Blick auf das Ganze 41 WIFI Tirol: Imago-Methode – wie Ideen Flügel kriegen 42 WIFI Vorarlberg: IT-Seminare – grünes Licht für Emotionen 43 So emotional ist das Lernen am WIFI: Gewinnspiel 44 WIFI International: LENA goes worldwide 46 Seitenweise: Buchtipps zum Thema „Emotionen“ 8 12 26 32 37 44 WIFI-Magazin LENA 2016 5

KURZ & GUT LENA-COVER-VOTING FACEBOOK-COMMUNITY HAT GEWÄHLT NEUE LERN- METHODEN GESUCHT! WEIL MAN NIE GENUG S.P.A.S.S. HABEN KANN Trainerinnen und Trainer, die stets mit vollem Einsatz für Lern- erfolg und glückliche Lernende stehen, sind aufgerufen: Haben Sie LENA-Lernmethoden adaptiert oder selbst neue Methoden entwickelt, um lebendiges und nachhaltiges Lernen zu fördern? Wenn Sie die Leser/innen im LENA-Magazin inspirieren wollen, schicken Sie uns Ihre didaktischen Aktiv und selbstgesteuert – auch Leser/innen wirken bei der Gestaltung des LENA-Magazins mit. Sie haben sich im Rahmen eines Votings auf Facebook für ein Cover entschieden – und manche sogar dabei gewonnen! Auf der Facebook-Seite des WIFI Österreich konnte man wieder „live“ mit - erleben, wie das LENA-Magazin entsteht. Einblicke gaben beispiels- weise zahlreiche Making-of-Fotos. Das aktuelle LENA-Cover ist das Ergebnis eines Votings, bei dem DVDs mit dem emotions- geladenen Film „Alles steht Kopf“ verlost wurden. Also: Am besten gleich die WIFI-Österreich-Seite auf Facebook liken und beim Making-of des nächsten LENA-Magazins auch live dabei sein! WIFI – WIEDER TOP-SEMINARANBIETER „INDUSTRIEMAGAZIN“-RANKING 2016 Kreationen an wifi.info@wko.at. MARKENOSCAR FÜR DAS WIFI „BUSINESS SUPERBRAND“ Das internationale Gütesiegel „Superbrand“ gehört zu den angesehensten Auszeichnungen auf dem Gebiet der Marken bewertung. In fast 90 Ländern der Welt ermittelt Superbrands nach gleichen Regeln die nationalen Top-Marken – seit 2013 auch in Österreich. Das WIFI darf sich nun auch „Business Superbrand“ nennen. Diese Anerkennung unterstreicht einmal mehr die Stärken des wichtigs ten Qualifizie- rungspartners der heimischen Wirtschaft. Wie schon in den Vorjahren landete das WIFI in der Kate- gorie Gesamtanbieter auf dem ersten Platz. Entscheider/innen in Unternehmen überlegen mittlerweile sehr genau, welchem Weiterbildungspartner sie die Schulung der Mitarbeiter/innen anvertrauen. Praxisnähe, erfahrene Trainer/innen sowie Lern methoden, die Raum für eigenes Erarbeiten der Inhalte schaffen, stehen ganz oben auf der Wunschliste. „Dies sind genau jene Krite- rien, die auch für uns zentral sind“, kommen- tiert WIFI-Österreich-Kurator Mag. Markus Raml das hervor ra ge nde Abschneiden. Impressum: Medieninhaber, Eigentümer & Verleger: WIFI Österreich, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63 Konzeption und Chefredaktion: Mag. Manuela Wagner-Ottawa Redaktion: Dipl.-Päd. Susanne Czachs, MA; Mag. Alice Fleischer; Mag. Britta Kleinfercher; Mag. Gudrun Primas; Mag. Susanne Riegler; MMag. Annemarie Schaur; Mag. Adelheid Schönhöffer; Mag. Barbara Zraunig, MAS Grafik: Klemens Fischer Fotoredaktion: Mag. Manuela Wagner-Ottawa/Klemens Fischer Lektorat: Johannes Payer Druck: Wograndl Druck GmbH, 05/2016 Im Sinne der Lesefreundlichkeit und der Authentizität wurde in den O-Tönen in Interviews und „SOFAtalk“ nicht durchgängig gegendert. Die Inhalte wurden mit aller Sorgfalt erstellt, trotzdem ist eine Haftung des WIFI Österreich ausgeschlossen. i k n z a v o r P r e t e P / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F 6WIFI-Magazin LENA 20161.PLATZKategorie:GesamtanbieterSEMINARANBIETER-RANKING 2016

IM FOKUS „Emotionen“ – sprechen wir über unsere Gefühle! Emotionen treiben uns an – wir können gar nicht anders. Von Gefühlen motiviert, im richtigen Moment das Richtige zu tun, kann lebensrettend sein. Oder uns einfach einem Ziel näherbringen. 8 COVERSTORY Was uns bewegt: Emotionen 16 PORTRÄT Der Prüfungsangst das Fürchten lehren Wie entstehen Emotionen, welche Funktionen haben sie, und wie beeinflussen sie das Lernen? Den menschlichen Gefühlen auf der Spur … Geht das denn überhaupt? Dass es möglich ist, zeigte uns Martina Heinzle. Ein Porträt mit Vorbildwirkung. 12 SOFATALK Diskussion zum Thema: 19 Die Kraft der Emotionen – Turbo auf dem Weg zu neuen Erfolgen, oder bremsen uns Gefühle aus? Diskutiert wurde in einem Hotel im Wiener Prater. INTERVIEW „Die Gefühle sind überragend“ Über seine Emotionen vor der Fußball-EM erzählt ÖFB-Teamchef Marcel Koller im sehr persönli- chen Interview. Von ihm kann man lernen! i k n z a v o r P r e t e P / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F WIFI-Magazin LENA 2016 7

IM FOKUS Was uns zum Lernen bewegt: –Emotionen– Wie geht es Ihnen? Hoffentlich hervorragend, denn so sind Sie bereit für nachhaltige Lernerfolge. Ja, Lernen klappt bei guter Laune am besten. Einfach freuen und mehr können – klingt positiv! Noch bevor ein Mensch denken kann, fühlt er. Schon das Embryo im Mutterleib empfindet Zorn, Wut oder Freude. Laut dem Psychologen und Emotionsforscher Dr. Wolfgang Rost sind zuerst stets die Emotionen da – das war immer schon so, und daran hat sich auch bis heute nichts geändert: „Kleine Kinder sind erst einmal zu 99 Prozent emotionale Wesen. Erst später werden die Kognitionen weiter ausgebildet und ver- feinert.“ Die Entwicklung eines kleinen Menschen zum Erwachsenen vollziehe damit die Menschheitsentwicklung nach. In der Evolution hatten Emotionen eine überlebenswichtige Funktion, wie Univ.- Prof. Thomas Klausberger, Leiter der Abteilung für kognitive Neurobiologie am Zentrum für Hirnforschung der Medizini- schen Universität Wien, bestätigt: „Angst war extrem wichtig für das Überleben in der Evolution. Dadurch konnte der Mensch lernen, wo Gefahren sind, und vor ihnen flüchten.“ Die Gedanken entstanden erst später. Gesteuert von den Emotionen, sind sie das Werkzeug, das alles verfeinern kann – oder vergröbern. Aber die Motivation dazu sind immer in erster Linie die Emoti- onen. Unsere Gefühle. 8 WIFI-Magazin LENA 2016 ] u e . e e h p a r g o t o h P , a Y n a m o R , a i d e m k a e r b e v a w [ / k c o t s r e t t u h S , e l l ö K s u k r a M , i k n z a v o r P r e t e P / h c i e r r e t s Ö I F I W : s o t o F

IM FOKUS Emotionen beeinflussen das Lernen – die Ursache dafür haben Hirnforscher/innen erst in jüngerer Zeit entdeckt: Verantwort- lich für Affekte, Gefühle und Motivation und damit einer der Hauptkontrolleure des Lernerfolgs ist das limbische System in unserem Gehirn. das nicht, vergessen wir die Information sofort“, weiß Thomas Klausberger. Ebenso werden Erfahrungen mit Gefühlen assozi- iert. „Eine negative Erfahrung, verbunden mit großer Angst, werden wir uns ein Leben lang merken. Genauso Freude, die PROF. THOMAS KLAUSBERGER Leiter der Abteilung für kognitive Neuro- biologie am Zentrum für Hirnforschung der Medizinischen Universität Wien SCHALTZENTRALE FÜR LERNERFOLG: DAS LIMBISCHE SYSTEM Lernen ist das Formen von Assoziationen. Informationen werden im Hippocampus – dem Ort unseres Gedächtnisses – ge - speichert, aber nur, wenn man damit etwas verbinden kann. „Wenn ich einen Begriff höre, wird er viele Assoziationen hervorrufen und kann gespeichert wer den. So funktioniert unser Gedächtnis. Passiert Das limbische Belohnungssystem im Gehirn entscheidet über den Lernerfolg. 5 BASIS-EMOTIONEN: LEBENSWICHTIGE FUNKTIONEN ANGST Angst hat in der Evolution dem Menschen das Überleben gesichert. Die Emotion, für die der Mandelkern im Gehirn verantwortlich ist, hat eine wichtige Schutzfunktion, die uns hilft, Gefahren zu vermeiden. Aller- dings erschwert Angst das für das Lernen nötige Assoziieren. WUT Wut hat eine Zerstörungsfunktion, die dabei helfen soll, ein Bedürfnis (z. B. Ernährung) zu befriedigen. Wut oder Zorn bereiteten in der Evolu- tion den Körper auf einen Kampf vor, etwa um die Nahrung zu verteidigen. FREUDE Freude hat eine sogenannte Einverleibungsfunktion: Mit dieser Emotion nimmt der Mensch positive Reize aus seiner Außenwelt auf, die ihn unterstützen. Freude wirkt auf uns angenehm und motiviert uns, ein bestimmtes Verhalten zu wiederholen. EKEL Ekel bietet – wie die Angst – mit seiner Zurückweisungsfunktion Schutz vor Bedrohungen. Die Emotion Ekel – zum Beispiel vor Spinnen, Würmern oder vor verfaulten Lebensmitteln, die wir gar nicht erst essen bzw. wieder ausspucken – warnt den Körper vor möglichen Gefahren. ÜBERRASCHUNG Der Überraschung wird eine Orientierungsfunktion zugeschrieben. Sie bewirkt eine erhöhte Aufmerksamkeit, um Informationen über einen neuen Reiz aufzunehmen. Wie wichtig ist es, Emotionen zuzulassen? Thomas Klausberger: Wir können gar nicht anders. Emotionen sind in der Evolu- tion des Menschen so stark verankert, dass sie sich erst gar nicht unterdrücken lassen. Wie stark Emotionen in Abläufe bzw. in Entscheidungen einbezogen werden, das lässt sich durchaus beeinflussen. Heißt das, man kann seine Gefühle trai- nieren? Klausberger: Ja, zum Beispiel können wir lernen, dass man vor etwas keine Angst haben muss. Diese Extinktion, ein Neu-Lernen von Emotionen in Bezug auf bestimmte Situationen, wird auch bei der Traumabewältigung eingesetzt. Wir können also lernen, unsere Emotionen zu kontrollieren. Auch Sportler lernen durch mentales Training, mit ihrer Nervosität umzugehen. Spielen Emotionen beim Erwachsenen- lernen eine ebenso große Rolle wie bei Kindern? Klausberger: Ja, Erwachsene haben aber den Vorteil, dass Gelerntes stabiler ist. Kinder lernen viel Neues. Dieses Wissen ist nicht so stabil und wird daher oft wieder ersetzt. Erwachsene hingegen verfügen über mehr Erfahrungen, die sie mit dem Neuen verknüpfen können. Erfolgserlebnisse aktivieren dabei das dopaminäre System und wirken wie ein Marker im Gehirn, der das Lernen erleich- tert. Sogar im Schlaf – beim Träumen wie auch im Tiefschlaf – werden diese Erleb- nisse wiederholt und noch stärker ins Gedächtnis geprägt. WIFI-Magazin LENA 2016 9

IM FOKUS KEVIN HALL PSYCHOTHERAPEUT Lassen sich negative Emotionen in gute Gefühle umwandeln? Anders gefragt: Kann man auch aus Fehlern lernen? Kevin Hall: Enttäuschung kann als Lern- chance gedeutet und in Motivation für einen erneuten Versuch kanalisiert oder auch in die Akzeptanz eines Verlustes verwandelt werden. Welche Emotionen empfinden wir am stärksten? Hall: Furcht/Panik, Zorn/Wut, Freude/ Ekstase, Traurigkeit/Kummer, Ekel/Ab - scheu, Überraschung/Erstaunen, Neu gier- de/Erwartung – diese Emotionen sind die Basis für komplexere Gefühle, wie etwa Liebe, Stolz, Schuld usw. Allerdings: Emotionen sind für jeden anders, und es kommt auch darauf an, wie jemand die Beziehung zu seinen Emotionen pflegt. Steckt jemand sehr viel Zeit und Energie in die Beziehung zu seinen Schuldgefühlen, dann wird er diese Emotion tendenziell als eine der stärksten Emotionen erleben. Sind gute Gefühle ansteckend – welche emotionale Kraft hat ein Team auf die Motivation des Einzelnen? Hall: Ja, wir haben alle sogenannten Spie- gelneuronen in unserem Gehirn, die in der Anwesenheit anderer Menschen feuern und uns ermöglichen nachzuempfinden, was diese Menschen fühlen. Gibt es viel Wut oder Angst in einer Gruppe, spürt man dies sehr stark – man wird angesteckt. Eine Gruppe kann eine sehr kraftvolle Auswirkung auf den Einzelnen haben, Neues zu lernen. Diese Antriebskraft wird in der Gruppentherapie und in Selbsthilfe- gruppen benutzt, um Lernerfahrungen zu erzielen und um die Motivation für Verän- derungen zu erhöhen. Wertschätzung, Erfolgserlebnisse, S.P.A.S.S. sowie Lernbegleiter/innen, die emotionalisieren und unterstützen – in einer positiven Lernatmosphäre wird aus Wissen Kompetenz. man zum Beispiel bei der Geburt des eigenen Kindes empfindet.“ Bei einer positiven Erfahrung – einem Erfolgs- erlebnis – belohnt sich unser Gehirn, indem es Dopamin ausschüttet. Klaus- berger: „Der Dopaminausstoß bewirkt, dass wir uns viel leichter an etwas erin- nern können. So als ob ein Marker in unserem Gehirn gesetzt wird.“ Dieses limbische Belohnungssystem ent scheidet somit über den Lernerfolg, indem es sich fragt: Lohnt sich das Hinhören, Üben und Lernen tatsächlich? Die Antwort auf diese Frage gibt es sich mit Hilfe der bereits vorhandenen Erfolgs- oder Misserfolgser- fahrungen. DER SCHLÜSSEL FÜRS LERNEN: EMOTIONALE LABILISIERUNG John Gemäß dem Kompetenzforscher Erpenbeck lernt man nur dann effektiv, wenn man Wissen emotional verinner- licht. Diese Umwandlung von nur Gelerntem zu verinnerlichten Werten nennt er „emotionale Labilisierung“ (vgl. Rolf Arnold / John Erpenbeck, „Wissen ist keine Kompetenz – Dialoge zur Kompe- tenzreifung“, Schneider Verlag Hohen- gehren, S. 43). Demzufolge verinnerli- chen wir Wissen und entwickeln Kompe- tenz erst, wenn es mit Emotionen ver knüpft wird. Was bedeutet das für den Lernerfolg? „Empfehlenswert ist, beim Lernen das Erfolgserlebnis in den Mittelpunkt zu stellen und die Möglichkeit zu haben, Informationen zu assoziieren – mit dem, was man schon gelernt hat, oder mit Gelerntem bzw. Erfahrungen aus anderen Bereichen“, so Thomas Klausberger. Wie wichtig Emotionen für das Lernen sind, zeigt auch das Beispiel der „Frau ohne Angst“, einer in die Wissenschaftsge- schichte eingegangenen Patientin. Dabei handelt es sich um eine Frau, deren Amygdala durch eine seltene genetische Krankheit zerstört wurde. In diesem Teil Was mitten ins Herz trifft, bewegt: Auch Enttäuschung kann eine Lernchance sein. 10 WIFI-Magazin LENA 2016

des Gehirns, dem Mandelkern, sitzt sozu- sagen das Zentrum der Furcht. Für die Frau, die aus diesem Grund keine Angst kennt und sich weder vor Spinnen noch vor Schlangen fürchtet, ist das allerdings nicht unbedingt ein Grund zur Freude. Warum? Thomas Klausberger: „Sie hat Schwierigkeiten, gefährliche Situationen zu begreifen, weil sie Angst nicht fühlen kann. Daher musste sie erst mühsam lernen, Gefahren zu erkennen und ihnen aus dem Weg zu gehen. Das zeigt, dass ohne Emotion das Lernen viel länger dauert.“ MIT EMOTIONEN UMZUGEHEN BRAUCHT HERZ UND VERSTAND Es braucht also Emotionen – positive wie negative –, um Ereignisse zu bewerten. „Es ist wichtig zu wissen, was uns guttut und was nicht. Positive Emotionen allein geben darüber nicht hinreichend Auf- schluss“, sagt der Wiener Psychothera- peut Kevin Hall, und er ergänzt: „Wir können nicht nur ‚positiv‘ empfundene Emotionen erleben und die ‚negativen‘ traurig, ausschließen. Wenn wir uns wütend oder ängstlich fühlen, dann passiert dies völlig automatisch.“ Wichtig sei vielmehr zu lernen, die Signale des emotionalen Gehirns ge - meinsam mit der Orientierungshilfe der Vernunft zu nutzen, um die größte adap- tive Flexibilität zu erlangen.“ Eine Fähig- keit, die schon Aristoteles als nicht so IM FOKUS DAS WIFI-LERNMODELL LENA: S.P.A.S.S. BRINGT LERNERFOLG, DER NACHHALTIG IST Mit diesen fünf S.P.A.S.S.-Kriterien emoti- onalisiert das WIFI-Lernmodell LENA und fördert so nachhaltig Lernerfolg: AKTIVIEREND: Lernende erhalten konkrete Arbeitsaufträge und erarbeiten persönlich oder im Team Lösungen. SELBSTGESTEUERT: Lernende haben die Möglichkeit, Inhalte und Lernwege selbst zu bestimmen. Sie übernehmen die Verantwor- tung und überprüfen ihre Lernergebnisse selbst. PRODUKTIV: Vorwissen und Erfahrungen werden eingebunden. Neugierde und Ent - deckung(sarbeit) bekommen reichlich Raum. SITUATIV: Lernende nützen und reflek- tieren im Hier und Jetzt. Sie arbeiten praxis- und erlebnisorientiert und übertragen Mus- terlösungen in ihre eigene Praxis. SOZIAL: Lernende und ihre (Lern-)Arbeit erfahren Wertschätzung. Sie bekommen reichlich Zeit und Raum für ihre Fragen und ihr Feedback. einfach erachtete, wie diese Aussage vermuten lässt: „Jeder kann wütend werden, das ist einfach. Aber mit der rich- tigen Person wütend zu werden, in dem richtigen Ausmaß und zur richtigen Zeit, für den richtigen Zweck und auf die rich- tige Art und Weise, das ist nicht einfach. Dafür muss man Kopf und Herz integ- rieren.“ Mit unseren Emotionen umzu- gehen und sie so zu kanalisieren, dass sie uns weiterbringen, braucht demnach Herz und Verstand. In gewissem Ausmaß können auch nega- tive Emotionen beim Lernen förderlich sein, wie zum Beispiel Stress. Dabei wird nämlich im Gehirn Noradrenalin ausge- schüttet, das in geringen Dosen aufnahme- bereit macht. Starker Stress hingegen, verbunden mit Versagensangst, hemmt den Lernerfolg. Warum, das erklärt Prof. Manfred Spitzer, Psychologe und Ärztli- cher Direktor der Psychiatrischen Universi- tätsklinik in Ulm, so: „Wird der Mandel- kern aktiv, steigen Puls und Blutdruck, und die Muskeln spannen sich an: Wir haben Angst und sind auf Kampf oder Flucht vorbereitet, eine in Anbetracht von Gefahr sinnvolle Reaktion.“ Aber nicht, wenn es ums Lernen geht, denn: „Was immer an gelerntem Material im Mandelkern landet, wird beim Abruf dafür sorgen, dass eines genau nicht möglich ist: der kreative Umgang mit diesem Material.“ Laut Manfred Spitzer muss demnach eines stimmen: die emotionale Atmosphäre beim Lernen. • Wir wissen nicht nur, dass Lernen bei guter Laune am besten funktioniert, sondern sogar, warum Lernen bei guter Laune erfolgen sollte. Nur dann nämlich kann das Gelernte später zum Problem- lösen verwendet werden!“ Prof. Manfred Spitzer Ärztlicher Direktor der Psychiatrischen Universitätsklinik in Ulm Gute Stimmung beim Lernen ist Voraussetzung, dass aus Wissen Können wird. Und wer wirklich etwas kann, braucht auch vor einer Prüfung keine Angst mehr zu haben. WIFI-Magazin LENA 2016 11

IM FOKUS 2 4 1 3 5 Die Kraft der Emotionen: Turbo auf dem Weg zu neuen Erfolgen – oder bremsen uns Gefühle aus? Diese Frage diskutierte eine interessante Runde. Das Sofa stand diesmal in einem Hotel im Wiener Prater. 1 MARTHA SCHULTZ Ist Vizepräsidentin der WKÖ und Bundes- vorsitzende von Frau in der Wirtschaft. Die Zillertalerin leitet als Geschäftsführerin (gemeinsam mit ihrem Bruder Heinz Schultz) die Schultz Gruppe, die u. a. Skiregionen in Tirol und Kärnten sowie Hotelbetriebe umfasst. 2 ING. ELISABETH HAIDER-SCHMID 3 MAG. WERNER GRUBER Die Trainerin leitet am WIFI Oberösterreich den Fachbereich Auto- matisierungstechnik. Die Technikerin ist selbst Softwareentwicklerin – eine Leidenschaft, die sie bereits seit 35 Jahren lebt. Auch im Train-the- Trainer-Bereich gibt sie ihr Wissen weiter. Der Neurophysiker am Institut für Experimen- talphysik der Universität Wien ist Direktor des Planetariums Wien, der Kuffner- und Urania- Sternwarte. Weithin bekannt ist er u. a. durch seine Auftritte mit der Kabarettgruppe „Science Busters“. 4 DI JÜRGEN WIESER 5 NICOLE TRIMMEL Der Präsident von Down-Syndrom Öster- reich führt mit seiner Firma Limbio Business für Marken Hirnscans durch und coacht Unter- nehmen im Bereich Limbischer Verkauf und Präsentation. Als Lektor unterrichtet er an der FH Campus02 in Graz „limbisch“. Startete 1999 ihre Karriere als Kickboxerin und ist heute mehrfache Welt- und Europameis- terin sowie seit 2004 Österreichische Staats- meisterin. Rückschläge wie Verletzungen konnten die Erfolge der im Burgenland lebenden Leistungssportlerin nicht bremsen. i k n z a v o r P r e t e P / h c i e r r e t s Ö I F I W : s o t o F 12 WIFI-Magazin LENA 2016

Herr Wieser, Sie führen mit Ihrem Unternehmen Hirnscans durch. Können Sie uns erklären, was passiert, wenn wir Emotionen „erleben“? Wieser: Emotionen treiben uns an und beeinflussen massiv unsere Entschei- dungen. Unsere Messungen zeigen, dass größtenteils unbewusste Belohnungspro- zesse das „Futter“ für all unsere Hand- lungen sind. Werbespots zum Beispiel lösen durch geschickte Dramaturgie emotionale Relevanz für den Produktkauf aus. Mit der funktionellen Magnetreso- nanztomografie blicken wir hinter die „wahren Kulissen“ des menschlichen Gehirns. Gruber: Im Stirnhirn werden unter anderem logische Entscheidungen ge - troffen. Wenn ich zum Beispiel abends Unsere Emoti- o nen steuert der Mandelkern, wo emotional be setz te Erinnerungen abge- speichert sind.“ nach Hause komme und überlege, ob ich Bier oder Kaffee trinken soll, beginnt eine Pro-und-Contra-Entscheidungskette. Wenn diese nicht in Kürze zur Auswahl eines Genussmittels führt, übernehmen das unsere Emotionen. Sie werden über den Mandelkern gesteuert, wo seit frühester Kindheit emotional besetzte Erinnerungen abgespeichert sind. Alle sensorischen Organe liefern dem Mandel- kern einen sehr rauen Input, der zu einer raschen Entscheidung führt. Das kann uns in gefährlichen Situationen sogar das Leben retten, wenn wir aus Angst vor etwas zurückschrecken oder flüchten. Was im Mandelkern „eingebrannt“ ist, bleibt ein Leben lang. Frau Haider-Schmid, wie wecken Sie in der Erwachsenenbildung – noch dazu im technischen Bereich – Neugierde und Freude, um Lernen zu erleichtern? Haider-Schmid: Ich unterrichte Menschen zwischen 17 und 55 Jahren, die bereits im technischen Bereich tätig sind und die Programmieren lernen müssen, da es heute keine Anlagen mehr ohne Steue- rung gibt. Gerade ältere Teilnehmer haben oft Angst, sich zu blamieren. Weil sie gelernt haben: Fehler sind peinlich. Der erste Schritt ist, den Teilnehmern diese Angst zu nehmen. Ihnen zu verin- nerlichen, dass sie Fehler machen dürfen, wenn sie etwas Neues lernen. Das gelingt mir zum Beispiel durch Belohnung eines Teilnehmers, wenn er ein Programm vorführt. Stellt sich dabei heraus, dass das Programm fehlerhaft ist, belohne ich ihn sogar doppelt. Weil er damit den anderen Der erste Schritt, Angst zu nehmen: verin- nerlichen, dass man Fehler machen darf.“ hilft, indem wir die Fehler gemeinsam diskutieren. Auf diese Weise werden Fehler neu verstanden: Sie sind nicht nur erlaubt, sondern man kann sogar aus ihnen lernen. Dadurch entsteht eine posi- tive Einstellung, die bewirkt, dass es leichter fällt, etwas Neues zu lernen und anders an Dinge heranzugehen, als wir es gewohnt sind. Wieser: Mit diesen Ängsten leben wir auch in der Wirtschaft. Wir können kaum kluge und zielorientierte Fragen stellen, bzw. wir trauen es uns nicht. Das ist etwas, das wir in der Praxis immer wieder feststellen. Das sehe ich beispielsweise in Meetings meiner Kunden oder wenn ich meinen Studenten ermögliche, Prüfungs- fragen zu stellen. Das bringt natürlich IM FOKUS nicht weiter, so lassen sich Probleme nicht lösen. Gruber: Vom Standpunkt der Neurowis- senschaft geht es nicht darum, dass wir keine Fehler machen, sondern dass wir etwas tun. Denn damit steigt die Wahr- scheinlichkeit, dass etwas gelingt, auch wenn es nur durch Zufall ist. So „füttern“ Angst aufgrund von Fehlern über- trägt sich auf alle. Es ist unsere Aufgabe, das zu verhindern.“ wir das Belohnungssystem unseres Gehirns und auch den Lernerfolg. Schultz: Bei uns passierte kürzlich einer jungen Dame ein Fehler bei der Eingabe der Kommastellen in die Kasse, was zu einem Fehler kommen vor, das ist unser unternehmeri- sches Risiko. Aber die Angst, die dabei Systemabsturz führte. WIFI-Magazin LENA 2016 13

IM FOKUS entsteht, überträgt sich auf alle Mitarbeiter. Es ist unsere Aufgabe, das zu verhindern und gemeinsam aus Fehlern zu lernen. Frau Schultz, was tun Sie in Ihrem Unternehmen, um Emotionen und Lernen zu fördern? Schultz: Im Tourismus verkaufen wir Urlaub – und der soll positive Emotionen bei unseren Gästen wecken. Daher brauche ich auch Mitarbeiter, die das können, die sich einbringen und kreativ sind. Denn nur wer kreativ ist, wird zwar hin und wieder Fehler machen, aber letzt- lich Innovationen schaffen. Das kann man aber nur, wenn man ohne Angst und mit Leidenschaft dabei ist. Diese Leidenschaft, angstfrei bestimmte Ziele zu erreichen, leben mein Bruder und ich meinen Mit - arbeitern vor. Was auch wichtig in unserer Branche ist: lächeln, weil das überträgt sich auf das Gegenüber. Wieser: Stimmt, das haben wir auch in mehreren Hirnscans schon gemessen: Lächeln löst Belohnung aus. Einen Rück- schlag kann man als Katastrophe oder als Chance sehen. Bei mir war es Letzteres.“ Frau Trimmel, wie lernt man im Sport? Trimmel: Beim Bewegungslernen geht es darum, Techniken oder Bewegungsab- läufe zu automatisieren, damit sie auch unter dem Druck eines Wettkampfs funk- tionieren. Daher müssen sie entsprechend oft geübt werden. Es gibt die sogenannte 10.000-Stunden-Regel, die besagt, man muss eine Bewegung zehntausendmal machen, damit man sie kann. Wie geht man mit Rückschlägen um? Trimmel: Als ich mir einen Kreuzbandriss zuzog und pausieren musste, wusste ich, dass ich es nicht rückgängig machen kann. In so einer Situation hat man zwei Möglichkeiten: Entweder man sieht das als Katastrophe oder als Chance. Bei mir war Letzteres der Fall. Ich habe diese einjäh- rige Pause dafür genützt, mich um andere Dinge zu kümmern, das Knie wieder stabil zu machen und noch stärker zu werden. Gruber: Das ist natürlich eine Frage der Persönlichkeit. Wie man in solchen Situa- tionen reagiert, entwickelt sich schon in Den SOFAtalk moderierte Mag. Sabine Tritscher- Archan vom Institut für Bildungsforschung der Wirtschaft. den ersten Lebensjahren. Ich habe vor ein paar Monaten einen Herzstillstand ge - habt. Dafür konnte ich nichts, und das habe ich so akzeptiert. Dann auf Reha habe ich allerdings Patienten erlebt, die in ein tiefes Loch gefallen sind, die mit der Situation nur schwer umgehen konnten. Das hängt von der Persönlichkeitsstruktur ab, und die ändert sich im normalen Alltag auch nicht. Lediglich schwere Traumata wie zum Beispiel ein Trauerfall können Verhaltensänderungen der Per- sönlichkeit bewirken, oder eine jahre- lange Psychotherapie. Haider-Schmid: Meiner Meinung nach spielt auch das Selbstbewusstsein eine große Rolle. Ich bemühe mich, mit meinen Kursteilnehmern Situationen zu schaffen, in denen sie Negatives und Posi- tives erleben. Sie bekommen Aufgaben, die sie nicht so locker lösen können, die sie fordern. Die sie nur bewältigen, wenn sie selbst etwas lernen und tun. Das Gelingen stärkt dann ihr Selbstbewusst- sein, und das hilft ihnen später, wenn sie in der Praxis Rückschläge erleben. Denn sie wissen dann, sie werden es schaffen. Daher ist es wichtig, dass ein Trainer nicht gleich eingreift, sondern an den Teil- nehmer glaubt. Ihm diesen Freiraum lässt, es selbst zu versuchen – und zu schaffen. So lernt man, selbstständig und selbstver- antwortlich zu handeln. Schultz: Genau das brauchen wir: Leute mit Selbstverantwortung und Selbstbe- wusstsein. Ich erlebe leider oft, dass junge Menschen das nicht haben. Wie treffen Sie Ihre Entscheidungen als Führungskraft, welche Rolle spielt dabei das Bauchgefühl? Schultz: Da wir ein familiengeführtes Unternehmen sind, haben wir nur sehr kurze Entscheidungsprozesse. Die Ent- scheidung wird dann letztlich auf Basis von Fakten, die ein jeder aus seinem Bereich mitbringt, getroffen. Das Bauch- gefühl spielt dann insofern eine Rolle, als wir sehr viel Erfahrung haben, die das Treffen von Entscheidungen erleichtert. Natürlich haben wir auch lernen müssen, mit den Emotionen unter Geschwistern 14 WIFI-Magazin LENA 2016

IM FOKUS umzugehen. Das hat sich aber sehr gut entwickelt. Wenn mein Bruder und ich wichtige Entscheidungen besprechen, dann tun wir das selten im Büro. Wir gehen dann zum Beispiel auf den Berg. Ist Spaß beim Lernen wichtig? Wieser: In meinen Vorlesungen merke ich, dass Spaß wirklich ein Turbo ist. Dieser Spaß muss aber wertschätzend sein. Augenkontakt ist dabei sehr wichtig, denn sobald der stattfindet, wird mehr gesamt- heitliche Information übertragen. Beim In meinen Vorlesungen merke ich, dass Spaß ein Turbo ist. Er muss aber wertschät- zend sein.“ „limbischen Unterrichten“ an der Fach- hochschule versuchen wir, Spaß hineinzu- bringen. Beispielsweise holen wir die Studenten regelmäßig nach vorne und bitten um Feedback zu einem bestimmten Thema. Dabei haben die anderen die Möglichkeit, diese Person zu beobachten. Durch das Beobachten der anderen ist mehr Spaß und Interesse dabei, und das führt zu besseren Lernerfolgen. Denn Fakt ist: Wir lernen besser aus den Fehlern der anderen als aus unseren eigenen. Haider-Schmid: Wenn Teilnehmer so weit sind, dass sie sogar in ihrer Freizeit an ihrem Projekt arbeiten wollen, dann habe ich erreicht, was ich wollte: Sie lernen selbstständig und haben Spaß daran. Gerade in der Technik kann ich ihnen nicht alles beibringen, aber selbststän- diges Arbeiten mit Freude schon. Das ist für mich Lernerfolg. Trimmel: Auch im Leistungssport ist Spaß wichtig, um durchzuhalten. Wenn das fehlt, sollte man etwas anderes tun. Wie viel Raum hat Spaß in Unternehmen? Schultz: Mit Leidenschaft und Freude lassen sich Ziele einfacher erreichen. Das macht letztlich auch unseren Erfolg aus – und das leben wir intensiv. Das kommt bei unseren Mitarbeitern sehr positiv an, wie die durchschnittliche Zugehörigkeit von über vierzehn Jahren zeigt. Und welchen Beitrag leistet Wertschät- zung für positive Gefühle? Wieser: Für mich ist sie das höchste Gut. Sich mit der Gruppe auseinanderzu- setzen, und wenn das auch noch wert- schätzend passiert und die Lernenden wissen, was ihnen das bringt, dann stellt sich automatisch Lernerfolg ein. Haider-Schmid: Die Zeit und Energie, die es kostet, sich auf die Art mit einer Gruppe auseinanderzusetzen, kommt mehrfach zurück. Und das macht richtig Freude! • DER SOFATALK IM MAGDAS HOTEL Für den emotional inspirierenden Background zur zweistündigen Diskussion sorgte das magdas Hotel in Wien. Hotellerie-Profis arbeiten hier mit Flüchtlingen zusammen – mit dem Ziel: gemeinsam erfolgreich sein. WIFI-Magazin LENA 2016 15

IM FOKUS DER PRÜFUNGSANGST DAS FÜRCHTEN LEHREN Angst macht der Juristin Martina Heinzle, seit 2014 zertifizierte Trainerin in der Erwach senenbildung, wenig. „Wenn man’s anpackt, schafft man’s!“, lautet ihre Devise. Damit ist sie allen, die bei ihr etwas lernen wollen, ein gutes Vorbild. ÜBER MAG. IUR. MARTINA HEINZLE … geboren am 19. August in Bludenz. … hat das Diplomstudium der Rechts- wissenschaften an der Leopold-Fran- zens-Universität in Innsbruck absol- viert. … lebt heute mit ihrem Mann und zwei Söhnen in Götzis/Vorarlberg. … freut sich, wenn ihr unerwartet Gutes oder Schönes widerfährt. … wird wütend bei Unehrlichkeit. … hat vor so gut wie nichts Angst, solange es ihren Lieben gut geht. Ein Stoß Bücher, wenige Wochen Zeit und eine Riesenprüfung vor sich – dieser Herausforderung musste sich Martina Heinzle während ihres Studiums der Rechtswissenschaften regelmäßig stellen. „Natürlich hätte ich mehr Zeit gehabt, aber ich habe immer sehr spät zum Lernen angefangen, erst wenn der Druck richtig groß wurde. Ich funktio- niere dann besser“, erzählt die Vorarlber- gerin. Ob sie wohl ein fotografisches Gedächtnis hat, das sie befähigt, sich in kürzester Zeit unzählige Paragrafen und Fälle zu merken, noch besser: sie zu verinnerlichen? Oder ist sie einfach ein Ass im Auswendiglernen? ZUSAMMENHÄNGE AUFZEIGEN STATT AUSWENDIG LERNEN Im Gegenteil: „Auswendiglernen macht mir Angst. Ich habe beim Lernen viel aufgeschrieben oder gezeichnet, um mir so die Zusammenhänge aufzuzeigen“, verrät Martina Heinzle und ergänzt: „Ich muss mir Fälle dazu denken, Beispiele hernehmen und die trockene Materie auf diese Weise mit Leben füllen. Dann merke ich es mir auch.“ Ganz ohne Auswendig- lernen ging es aber dann doch nicht: „Römisches Recht zum Beispiel. Da haben die Anknüpfungspunkte gefehlt. Das Gelernte war dann aber auch in kürzester Zeit wieder weg.“ Warum sie sich für ein Rechtsstudium entschieden hat? „Weil man beim Recht analytisch vorgehen muss, mich die Sprache gereizt hat und ich mit Menschen zu tun haben wollte.“ Besonders Letzteres war der große Unterschied zur Mathe- matik und ist einer der Gründe, warum m o c . s b l e / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F 16 WIFI-Magazin LENA 2016

IM FOKUS für Unternehmer-Training, Industriemeis- ter-Lehrgang, Ordinationsassistenz oder Verwaltungsfachkräfte in medizinischen und sozialen Institutionen. 2014 erlangte sie das WIFI-Österreich-Trainer-Diplom und die Zertifizierung als Trainerin in der Erwachsenenbildung. Seitdem ist sie auch im LENA-Team und hält LENA-Basiswork- shops. ERST STAUNEN, DANN FREUEN – LENA WECKT GEFÜHLE Und welche Emotionen weckt das WIFI-Lernmodell LENA? „Überraschung, Neugierde, Interesse oder Freude – zum Beispiel darüber, dass man nicht so lange sitzen muss“, sagt Heinzle und bestätigt, dass das gleichzeitig das erfolgreiche Lernen fördert – unter einer Vorausset- zung: „Wichtig ist, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus ihrem Bereich abzu- holen. Also Beispiele zu finden, die aus ihrem Leben kommen. So können sie ihre Erfahrungen einbringen, sind dadurch selbstbewusster, und das erleichtert das selbstgesteuerte Lernen.“ Die Trainerin sieht sich aber auch mit Ängsten konfron- tiert, wenn sie ihre LENA-Lernmethoden „auspackt“. „Viele sind daran gewöhnt und vertrauen darauf, dass ihnen der Lehrstoff in einem Vortrag präsentiert wird, den sie dann mithilfe von Lernkar- teikarten abfragen“, so Heinzle. Doch die Vorarlbergerin weiß, wie sie LENA- skeptischen Kursteilnehmerinnen und -teilnehmern zeigt, dass es auch anders geht: „Ich erarbeite dann den Stoff auf meine Weise mit ihnen, gebe der ,Lern- karteikarten-Generation‘ aber die Mög - lichkeit, ihr Wissen in gewohnter Weise zu überprüfen. So sehen sie, dass es doch funktioniert. Sie beherrschen den Lehr- Man verliert die Freude, wenn man ständig in seinen alten Mustern verharrt. Mit dem WIFI-Lernmodell LENA gibt es keine Routine.“ sich Martina Heinzle nach intensiver Überlegung schließlich doch der Rechts- lehre verschrieben hat. Was sie also nicht auswendig gelernt hatte, davor brauchte Martina Heinzle auch bei der Prüfung keine Angst haben. Und nach der Prüfung? „Da habe ich mich natürlich wahnsinnig gefreut und den Schwung aus der bestandenen Prüfung für die Planung der nächsten mitgenommen.“ Freude über die bestan- dene Prüfung als Motivator für neue Ziele – ein erprobtes Erfolgsrezept! Damit das auch wirklich gelingt, braucht es auch entsprechend engagierte Lehrer/innen als Vorbilder, wie Heinzle bestätigt: „Nur zwei Professoren haben mich wirklich gepackt. Beispielsweise mein Professor für Europarecht. Er war zwar sehr streng, hat uns aber die Zusammenhänge aufge- zeigt. Und er hat uns klargemacht, warum das Europarecht Sinn macht, wo es uns helfen kann.“ Geholfen hat ihr das Euro- parecht dann auch tatsächlich – gleich nach dem Gerichtspraktikum, das sie in Feldkirch absolvierte. Da ist sie nämlich in Liechtenstein gelandet, in der kon - zernübergreifenden Rechtsabteilung einer Unternehmensgruppe des Fürstenhauses, wo sie in die vielen Facetten der Finanz- branche eintauchen durfte: klassische Kredite, Formularwesen, Einlagensiche- rung, Investments, Mitarbeiterfragen – aber auch Schulung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. „Das habe ich sehr gern gemacht, weil ich dabei den direkten Kontakt zu Kollegen und Kolleginnen aus den unterschiedlichsten Abteilungen hatte“, erinnert sich Martina Heinzle. Somit war es für sie dann auch keine große Überwindung, ihren Schwager, der nebenberuflich an einem Bildungsinstitut in Dornbirn im Einsatz war, auf seine Bitte hin zu vertreten. Heinzle war mittlerweile wieder zurück in Österreich und Mutter eines Sohnes. Angehende Pflegehelfer/ innen in Rechtskunde zu lehren war eine willkommene Chance – und der Beginn ihrer Karriere als Trainerin in der Erwach- senenbildung. Seit 2011 ist sie im WIFI Vorarlberg Ihre Trainerschwer- punkte: berufsspezifische Rechtsgrund- lagen sowie Arbeitsrecht – unter anderem tätig. WIFI-Magazin LENA 2016 17

IM FOKUS Wichtig ist, gleich am Anfang deutlich zu machen, dass alles gar nicht so kompliziert ist.“ stoff, obwohl sie ihn anders als sonst präsentiert bekommen haben.“ Und ihr Trainerleben mit LENA? „Das ist zeitinten- siver geworden, weil ich ständig am Tüfteln bin, wie ich es passender machen könnte. Aber es lohnt sich und kommt meistens gut an, weil es eben anders ist.“ BERUHIGUNGSMITTEL GEGEN PRÜFUNGSANGST: SICHERHEIT Gelohnt hat sich auch die Prüfungsvorbe- reitung der Teilnehmer des Industriemeis- ter-Lehrgangs im Fach Arbeitsrecht. Die neun Männer haben allesamt erfolgreich bestanden. Und das, obwohl sie am Anfang des Kurses aufgrund des für sie bis dahin noch unbekannten Themengebietes Arbeitsrecht und der abschließenden Prüfung verunsichert waren. Da Prüfungs- angst kein guter Lernbegleiter ist, lautete die Mission: der Angst das Fürchten lehren. „Die Teilnehmer befürchteten, dass sie die Prüfungsfragen nicht verstehen oder dass sie es nicht schaffen, die Antworten richtig zu formulieren“, erzählt Martina Heinzle, die in so einem Fall auf zwei Beruhigungsmittel setzt: Sicherheit geben und die für die Prüfung relevanten Inhalte wiederholen. „Viele haben gerade im rechtlichen Bereich Angst, dass sie die komplizierten Formulierungen und ver - wendeten Fachausdrücke nicht verstehen. oder basierend auf einer bestimmten Zusammenstellung von Fragen. Nachdem alle Varianten auf ihre Tauglichkeit geprüft wurden, entschieden sich die Teilnehmer für einen Fragenkatalog, der vorab das Geheimnis rund um die möglichen Prü- fungsfragen lüftete und ihnen somit die notwendige Sicherheit gab. Auf diese Weise beflügelt, war es für die Teilnehmer um ein Vielfaches leichter, den Stoff zu wiederholen, um darin sattelfest zu werden. „Es gibt zahlreiche Lernmethoden, die sich hervorragend zum Wiederholen eignen“, weiß Martina Heinzle. Und das glauben wir ihr aufs Wort, als wir die angehenden Industriemeister dabei be- obachten durften, wie sie unterschied- lichste Aussagen auf bunten Kärtchen den Begriffen wie „Kollektivvertrag“, „Betriebsrat“, „Arbeitsverhältnis“ u. v. m. zuordneten. Schauplatz war hier nicht der Seminarraum, sondern der Gang. „Das ist einfach lockerer. Die Teilnehmer haben schließlich einen langen Arbeitstag hinter sich“, erklärt die Trainerin. Auf Touren kamen die Teilnehmer auch bei der Methode „Endlos“: In Form eines Staffel- laufes hatten sie die Aufgabe, im Kurs verwendete Begriffe auf den Flipchart zu schreiben. Dabei musste das nächste Wort mit dem letzten Buchstaben des vorangegangenen Wortes beginnen. Die Gruppe mit den meisten richtigen Be - griffen in der vorgegebenen Zeit gewann. Bei Martina Heinzle entdeckten wir, dass sie vergnügt vor sich hinpfiff. Etwas, was sie – wie sie sagt – immer macht, wenn sie gut drauf ist. Kein Wunder, denn Prüfungs- angst hatte offensichtlich keiner mehr! • Daher ist es wichtig, ihnen gleich am ersten Tag zu zeigen: Was auf sie zukommt, ist gar nicht so kompliziert.“ Es hilft auch, wenn man die Möglichkeit hat, selbst über die Art und den Ablauf der Prüfung zu bestimmen – unter Berück- sichtigung der vorgegebenen Rahmen- bedingungen. Die Vorgabe lautete: schrift- liche Einzelprüfungen. Zur Auswahl standen unterschiedliche Prüfungsarten – mit Fragen und Mehrfachantworten (Multiple Choice), anhand von Beispielen ANGSTFREI ZUR PRÜFUNG IN ARBEITSRECHT 4 Abende, 9 Teilnehmer, 1 Skriptum mit rund 80 Seiten, 1 Prüfung in Arbeitsrecht – nicht viel Zeit hatte Martina Heinzle, die Teilnehmer des Industriemeister-Lehrgangs auf ihre Prüfung in Arbeitsrecht vorzubereiten. Wir waren am letzten Abend dabei, zwei Tage vor der Prüfung, als sie es mithilfe verschie- denster LENA-Methoden nicht nur geschafft hat, die Teilnehmer nach einem langen Arbeitstag bei Laune zu halten, sondern auch effektiv den Prüfungsstoff zu wiederholen. Und ihnen so die Angst vor der Prüfung zu nehmen. Das erfreuliche Ergebnis: Alle Teil- nehmer haben erfolgreich bestanden und konnten diesen Schwung für weitere Prüfungen mitnehmen. Wir gratulieren! 18 WIFI-Magazin LENA 2016

IM FOKUS „DIE GEFÜHLE SIND ÜBERRAGEND“ Er kam, musste Niederlagen einstecken und schaffte trotz- dem das scheinbar Unmögliche: Teamtrainer Marcel Koller führte Österreichs Fußball-Nationalelf durch die EM-Qualifikation – ungeschlagen. Wenn da keine Gefühle im Spiel sind …! Dem ÖFB-Herren-Nationalteam ist mit Ihnen ein Riesensprung nach vorne in der Weltrangliste gelungen und als Krönung erstmals die sportliche Qualifikation für eine Europameisterschaft. Welche Ge - fühle weckt das in Ihnen? Marcel Koller: Die Gefühle sind über- ragend. Es ist dem Team gelungen, eine Fußballeuphorie in Österreich zu ent - fachen und die Menschen zu begeistern. Spiele wie jene in Schweden, als wir die EM-Teilnahme fixieren konnten, sind Meilensteine, die man so schnell nicht mehr vergisst. Wir haben uns gemeinsam sehr viel vorgenommen, und das Team hat dies letzten EM-Qualifikation hervorragend umgesetzt. Das ist durch die neun Siege und ein Unentschieden auch entsprechend dokumentiert. in der A P E G © : s o t o F Jetzt überwiegen natürlich die ange- nehmen Emotionen – allen voran Freude. In der Mannschaft und beim Publikum. Das war aber nicht immer so. Wie sind Sie persönlich mit Enttäuschungen umge- gangen, und wie haben Sie es geschafft, Ihr Team dennoch zu motivieren? Koller: Als Trainer eines Teams muss man auch mit Niederlagen umgehen können. Diese bieten auch die Chance auf Ver - änderung und Entwicklung. Wir haben die Fehler aus der nicht geschafften WM- Qualifikation analysiert und an unseren Schwächen ebenso wie an den Stärken gearbeitet. Dazu gehört natürlich auch, dass jeder einzelne Spieler an sein Poten- zial geglaubt hat und das gemeinsame Ziel im Vordergrund stand, nicht die ein- zelne Person. Das Kollektiv ist wichtig. Als Trainer eines Teams muss man auch mit Niederlagen umgehen können. Diese bieten die Chance auf Veränderung und Entwicklung.“ ÖFB-Teamchef Marcel Koller Freude über ein Tor, Wut über ein Gegentor, eine falsche Schiedsrichterentscheidung oder Angst vor einem starken Gegner – Emotionen beeinflussen zweifelsohne die Leistung. Wie können Sie als Trainer darauf einwirken, dass Ihre Spieler in der Lage sind, ihr Potenzial voll abzurufen? Koller: Man muss immer wieder alle Eventualitäten durchgehen. Die aktuellen Spieler im Kader haben internationale Erfahrung und sind großteils in den Top-Ligen Europas engagiert. Diese Spieler müssen sich jeden Tag im Training beweisen. Es gilt, die Spieler im Kopf für die Aufgaben vorzubereiten – und mit den Erfolgen wächst auch das Selbstvertrauen. Kann zum Beispiel auch die Enttäuschung über eine Niederlage dazu beitragen, die Leistung zu steigern? Koller: Man kann aus Niederlagen lernen, aber wichtig ist, die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen und sich auch einzuge- stehen, dass Niederlagen im Leben dazu- gehören. Man kann nicht immer nur gewinnen. Erfolg macht Freude, erhöht aber auch die Erwartung, weiterhin erfolgreich zu bleiben. Weckt das in manchen Spielern – oder auch bei Ihnen – die Angst vor Misserfolgen? Was ist Ihr Rezept, mit dieser Angst umzugehen WIFI-Magazin LENA 2016 19

IM FOKUS beziehungsweise Angst erst gar nicht aufkommen zu lassen? Koller: Angst ist ein schlechter Begleiter, weil Angst hemmt. Wir versuchen jedes Spiel zu gewinnen und tun alles dafür. Wenn es nicht reicht, dann wollen wir danach sagen können: „Wir haben alles versucht.“ Davor muss man keine Angst haben. Früher, wenn die heimische Nationalelf in der Anfangsphase ein Gegnertor kassierte, hatte man oft das Gefühl, sie sei schwer getroffen. Nicht selten war damit bereits entschieden. Heute ist das anders. Was hat sich geändert, dass Ihre Mannschaft solche Situationen besser im Griff hat? Spielverlauf der Wir versuchen jedes Spiel zu gewinnen. Wenn es nicht reicht, dann wollen wir sagen können: ‚Wir haben alles versucht.‘ Davor muss man keine Angst haben.“ Koller: Wir waren in den meisten Spielen der EM-Qualifikation selten im Rückstand. Wenn, dann ist jedem Spieler klar, dass ein Rückstand noch keine Niederlage sein muss. Alle müssen daran glauben, diesen Rückstand aufholen zu können. Dann sollte es auch gelingen, dass man nicht wie der Hase vor der Schlange im Schockzu- stand ist, nur weil man ein Tor kassiert hat. Welche Emotionen kommen hoch, wenn der Gegner in der 87. Minute ein Tor zum Ausgleich schießt oder sogar damit in Führung geht, und wie geht man damit um? Anders gefragt: Gibt es dafür einen Plan B, um doch noch in letzter Minute Plan A – den Sieg – zu erfüllen? Koller: Es ist nie angenehm, kurz vor Schluss ein Tor zu kassieren, wenn der Spielstand ganz knapp ist. Als Trainer hast du auf der Bank nur bedingt die Möglich- keit, direkt ins Spiel einzugreifen, weil dich die Spieler in einem ausverkauften Stadion auf der Vis-à-vis-Seite der Betreuer- bank gar nicht hören. Die Spieler müssen klug reagieren und dürfen sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Da hilft das Selbstvertrauen, dass du überzeugt bist, auch in den letzten Minuten noch das entscheidende Tor erzielen zu können. Als Trainer kannst du dann taktisch aus - Trainer seine Spieler nicht mehr erreicht, dann ist das ganz schlecht. Der gegen- seitige Respekt und die gegenseitige Wert- schätzung sind entscheidende Faktoren – ebenso wie gemeinsame Regeln für das Zusammenleben während des Lehrgangs. MARCEL KOLLER … wurde am 11. November 1960 in Zürich geboren. … ist seit November 2011 Team- trainer der österreichischen Fußball-Nationalmannschaft. … liebt klassische Musik. … beschäftigt sich mit Psychologie. … sagt über Emotionen am Platz: „Es gilt, konzentriert und fokus- siert zu bleiben. Nach dem Schlusspfiff kann man jubeln.“ tauschen und zum Beispiel einen zusätz- lichen Angreifer bringen, der fri schen Wind ins Spiel bringt. Das Beste ist aber, so konzentriert zu sein, dass kein Ge gen- tor in den letzten Minuten passiert. Wie wirken sich Emotionen von einzelnen Spielern – oder auch Ihre – auf das gesamte Team aus? Koller: Wir haben daran gearbeitet, dass das Kollektiv wichtig ist und nur bedingt der Einzelne. Es kann nicht sein, dass die Emotion eines Spielers Auswirkung auf alle anderen 23 hat. Positive Emotionen können für das Team sehr wertvoll sein, negative Emotionen sollten im Team ausgeglichen werden, damit diese nicht zu viel Raum erhalten. Wie wichtig ist die Kommunikation des Trainers mit seiner Mannschaft – gerade auch, um Emotionen in bestimmte Bahnen zu lenken? Koller: Es ist für mich entscheidend, dass die Kommunikation stimmt. Wenn ein Bei Ihnen hat man den Eindruck, dass Sie Ihre Emotionen gut unter Kontrolle haben. Sind Sie ein Naturtalent oder haben Sie das gelernt? Koller: Das Alter bringt natürlich auch eine gewisse Reife und Erfahrung mit sich. Ich beschäftige mich auch viel mit der Psychologie. Ich denke, dass auch das Maß an Selbstreflexion für den Umgang mit den eigenen Emotionen wichtig ist. Man sollte kennen, woher welche Emotion kommt und wie man am besten damit umgeht. Mit welchen Gefühlen blicken Sie der EM in Frankreich entgegen? Koller: Mit sehr guten Gefühlen, denn wir werden uns sehr akribisch auf diese Endrunde vorbereiten, und wir werden gemeinsam alles dafür tun, dass wir einen positiven Auftritt in Frankreich absol- vieren. Ich freue mich darauf, denn es ist ein Turnier der Besten – und hier dabei zu sein ist schon etwas ganz Besonderes. • 20 WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS Emotionen fördern – wir schaffen Lernerfolg! Ohne Gefühle geht gar nichts – schon gar nicht Lernerfolg. Das WIFI- Lernmodell LENA inspiriert dazu, die Kraft der Emotionen zu nützen und den S.P.A.S.S. am Lernen zu wecken. 22 METHODIK Lernen mit Gefühl: LEbendig und NAchhaltig 28 EINBLICKE Was das WIFI bewegt, damit Freude aufkommt Vier innovative Lernmethoden, die bewegen: „Problem-Dreieck“, „Worst Case“, „Reflecting Teams“ und „Vernissage“. Vom Fachkräftepotenzial Flüchtlinge bis zum neuen Leitbild für Prüfer/innen: Maßnahmen, die Chancen schaffen und Angst besiegen. 26 FOTOSTORY Mit der Kamera bei Österreichs erster Social-Media-Berufsmatura Das gab’s noch nie: Am Weg zur Berufsmatura erarbeiteten Teilnehmer/innen am WIFI Salzburg ein Social-Media-Konzept. 32 OUTSIDE WIFI Erlebnisreiche Ausbildung im Unternehmen Alles außer emotionslos: Die Train-the-Trainer- Ausbildung bei den Wiener Linien sorgt dafür, dass sich Kundenorientierung erleben lässt. WIFI-Magazin LENA 2016 21 e i h p a r g o t o h P G N A F K C I L B / h c i e r r e t s Ö I F I W © : o t o F

IN DER PRAXIS METHODE PROBLEM-DREIECK S.P.A.S.S. – (Produktiv/Aktivierend/Situativ/Sozial) Die Methode dient dazu, Probleme fassbar zu machen und Lösungen zu finden. WARUM? Diese Form der Lösungsfindung erlaubt es, ein Problem mit vielen Ursachen darzustellen. Es wird auf diese Weise in „Einzelteile“ zerlegt, für die sich in der Folge leichter Lösungen finden lassen. WANN? Bei Problemstellungen. WIE VIELE? 12–16 Teilnehmende. WIE LANGE? 10–15 Minuten. WOMIT? Großer Bogen Packpapier, Stifte, Moderationskar- ten, in die auf einer Seite Zacken geschnitten wer- den (= Sägen), werden beliebig im Raum verteilt. Auf einem Bogen Packpapier wird ein mit der Spitze nach unten stehendes Dreieck gezeichnet, in das die Problem- stellung notiert wird. Linien, die links und rechts vom Dreieck nach unten führen, stellen die Stützen dar, welche das Problem stützen. Anschließend werden mit den Teilnehmenden die Ursachen erarbeitet, die dem Problem(-Dreieck) Halt geben. Der/die Trainer/in schreibt die Ursachen zu den dargestellten Problemstützen. Danach erhalten die Teilnehmenden den Auftrag, sich zu überlegen, mit welcher Säge (= Lösung) man die einzelnen Stützen absägen könnte. Sie notieren die Lösung auf die Säge und pinnen sie an die entspre- chende Stütze. Anschließend werden die einzelnen Stützen durchgesprochen. • Perfekt zur spielerischen Lösungssuche. Dabei haben die Teilnehmenden richtig Lust, die Sägen anzusetzen – bis das Problem umfällt.“ Mag. Eva Maria Mitterhauser Trainerin & Coach 22 WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS METHODE WORST CASE S.P.A.S.S. – (Aktivierend) Die Methode ist eine Kreativitätstechnik und eine Form des Brainstormings. WARUM? Diese Methode ist sinnvoll, wenn die Suche nach einer Idee mit umfangreichen Planungs- oder Vorbereitungs- aufgaben verbunden ist. WANN? Mitte bis Ende des Seminars. WIE LANGE? Ca. 20 Minuten. WIE VIELE? Für alle Gruppengrößen geeignet. WOMIT? Stifte und Papier. Das Problem wird gemeinsam in der Gruppe festgelegt oder von der Trai- nerin bzw. dem Trainer vorgeschlagen und der Worst Case davon angenommen. Zum Beispiel: das Nichtbestehen der Prüfung. Dazu wird anschließend die entspre- chende Frage gestellt: Was muss ich tun, um die Prüfung nicht zu bestehen? Nun werden alle Ideen gesammelt und danach ins Gegenteil umformuliert. So entsteht im konkreten Beispiel eine Anleitung für die richtige Vorbereitung auf eine Prüfung. Diese Methode ist besonders gut einsetzbar, wenn es sich um Probleme oder Sachverhalte handelt, welche sich im Kreis drehen, also zu keiner Lösung kommen. Die Methode basiert auf der Verfremdung durch destruktive Haltung.• Diese unkonventionelle Herangehensweise an ein Thema wirkt sich positiv auf die Stimmung in der Gruppe aus. Eignet sich auch sehr gut als ‚ice breaker‘.“ Andreas Haslinger, Trainer WIFI-Magazin LENA 2016 23

IN DER PRAXIS METHODE REFLECTING TEAMS S.P.A.S.S. – (Produktiv/Situativ/Sozial) Die Methode schafft Raum für die Entwicklung von Perspektiven, Ideen und Lösungen und kann z. B. mit dem „Problem-Dreieck“ kombiniert werden. WARUM? Lernende schlüpfen beim Finden von Ideen oder Lösungen in verschiedene Rollen und betrachten eine Proble- matik aus unterschiedlichen Perspektiven. Sie üben auch die beratende Rolle und stärken damit ihre Fähigkeit zu Beobachtung und aktivem Feedback. WANN? Besonders geeignet zur Lösungsfindung nach aktiver Auseinandersetzung mit einem Thema. Als Wiederholung zu einem Thema. WIE LANGE? Je nach Thematik mind. 10–15 Minuten. WIE VIELE? WOMIT? Mind. 3–4 Personen. Bei größeren Gruppen können gleichzeitig Beratungsgespräche in Kleingruppen stattfinden. Grundsätzlich sind keine Materialien erforderlich. Bei Bedarf machen „Beobachter/innen“ Notizen. Bei größeren Gruppen evtl. weitere Räume. Die Teilnehmenden bilden Gruppen zu je drei Personen. Jede Gruppe besteht aus Beobachter/in, Berater/in und Rat - suchendem bzw. Ratsuchender. Berater/in und Ratsuchende/r führen ein Beratungs- gespräch. Der/die Beobachter/in hört aufmerksam zu. Nach einer vorgegebenen Zeit wird das Gespräch beendet. Der/die Beobachter/in schlüpft in ein Gespräch mit sich selbst (Metalog) und denkt dabei laut über den beobachteten Gesprächsprozess nach. Die anderen beiden hören zu. Danach werden die Rollen vertauscht, so lange, bis jeder Teilnehmende jede Rolle einmal eingenommen hat. In Kombina- tion mit der Methode „Problem-Dreieck“ (Seite 22) können Reflecting Teams jeweils eine Problemstütze bearbeiten. • Ermöglicht allen Betei- ligten eine Auseinander- setzung mit den jeweiligen Themen über die Metaebene. Feedback-Techniken werden geübt.“ Claudia Ziegler, Trainerin 24 WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS METHODE VERNISSAGE S.P.A.S.S. – (Selbstgesteuert/Produktiv/Aktivierend) Die Methode dient dazu, Ergebnisse darzustellen und auszutauschen. WARUM? Diese Form der Ergebnispräsentation ist eine Alternative zu herkömmlichen mündlichen Präsentationen. Die Lernenden üben die klare und selbsterklärende Darstellung von Ergebnissen. WANN? Nach einer Arbeitsphase. WIE LANGE? 10–15 Minuten für die Vernissage, 10 Minuten für Nachbesprechung. WIE VIELE? Bestens für Seminargruppengrößen (12–16 Personen) geeignet. WOMIT? Flipchart und Stifte. Haben Sie neue Lern- methoden? Wir freuen uns darauf: wifi.info@wko.at Die Teilnehmenden erhalten den Auftrag, die Ergebnisse einer been- deten Arbeitsphase so auf einem Flipchart darzustellen, dass sie ohne weitere Erklä- rungen verständlich sind. Sobald die Teil- nehmenden fertiggestellt haben, werden diese im Raum aufgehängt. Wie bei einer Vernissage sind die Teilneh- mer/innen nun eingeladen, die „Werke“ ihre Plakate (= die Ergebnisse) der anderen anzusehen und sich bei Bedarf Fragen zu notieren. Nachdem die Darstellungen eingehend betrachtet worden sind, können die „Künstler/innen“ zu ihren „Werken“ gebeten werden und stehen für Fragen zur Verfügung. Grundsätzlich ist aber das Ziel, dass die Darstellungen selbsterklärend sind und Ergebnisse präsentieren. • Arbeitsergebnisse kön- nen auf diese Art kreativ dargestellt und zeit raubende mündliche Präsentationen durch selbsterklärende Bilder ersetzt werden.“ Manuela Enengl, Trainerin WIFI-Magazin LENA 2016 25

IN DER PRAXIS MAG. ANGELIKA RÖCK Projektmanagerin Das Kursjahr von September 2015 bis Juni 2016 war eine Herausforde- rung, weil erstmals in der Form versucht wurde, theoretisch Gelerntes aus Marke- ting und IT in einem Training on the Job umzusetzen. Gemeinsames Ziel war es, eine Facebook-Strategie zu entwickeln.“ DIE LENA- FOTO- STORY PROBLEM-DREIECK „Bei uns auf Facebook is nix los“ – mit dem Problem-Dreieck wurde in einem ersten Schritt das Problem definiert und die Ursachen, die es stützen. Im zweiten Schritt schrieben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf Sägen-Karten, wie man die Problemstützen „zersägen“ könnte, und pinnten sie auf die jeweilige Stütze. Eine sehr emotionale Methode, bei der man sich nicht sofort auf die Lösung fokussiert, sondern erst auf das Problem. Das nimmt Druck weg. REFLECTING TEAMS Danach wählten alle mittels Klebepunkten jene Stützen aus, die sie als besonders einflussreich auf das Problem betrachteten. Per Zufallsprinzip wurden Reflecting Teams gebildet, die jeweils eine der Stützen mit dem meisten Zuspruch diskutierten. Jedes Teammitglied nahm die Rolle des Experten, Fragers und Beobachters ein und konnte so das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten – das führt zu besseren Ergebnissen. 26 ELMEDINA AJREDINI Teilnehmerin Die Lösungsvorschlä- ge auf Basis des Pro - blem-Dreiecks waren sehr konstruktiv und gaben uns viel Diskussionsstoff. Unser Team ist nach dem Abend mit neuem Elan in das Projekt gestartet.“ ARNOLD VÖLKL Teilnehmer und Der Abend war sehr wertvoll hat unsere Projektarbeit be - flügelt. Ein Gewinnspiel, das wir in der Folge auf der Berufsmatura-Face- book- Seite gemacht haben, wurde ein voller Erfolg.“ WIFI-Magazin LENA 2016

DER KURS Das gab’s noch nie: Am Weg zur Betriebswirt- schaft- oder Informa- tionsmanagement- Berufsmatura erarbeiten Teilnehmer/innen am WIFI Salzburg ein Social- Media-Konzept. An einem Abend waren wir mit der Kamera dabei. IN DER PRAXIS MMAG. ANNEMARIE SCHAUR Produktmanagerin & Trainerin An diesem Abend stellten wir uns die Frage, warum auf der Facebook-Seite der WIFI-Salzburg-Berufsmatura so wenig gepostet wird. Kein Interesse oder Angst, sich zu blamieren? Welche Gefühle auch dahin- ter steckten – es galt, das zu ändern. Diese LENA-Methoden sollten dabei helfen.“ VERNISSAGE Die Vernissage diente der Sicherung der Ergebnisse der Reflecting Teams. Ihre Aufgabe war es, ihre Lösungsvorschläge zu visua- lisieren – zum Beispiel „Wie werden wir unterhaltsamer?“ oder „Wie wecken wir Interesse auf Facebook?“. Die Herausforderung: Die Bilder mussten für sich sprechen, mit allen ihren Emotionen. Denn auch ein Künstler steht nicht neben seinem Werk, um es dem Betrachter zu erklären. In einer Abschlussrunde wurde die Umset- zung diskutiert. RESÜMEE AUF EINEN BLICK „Zum Zeitpunkt des Workshops hatten die Teilneh- merinnen und Teilnehmer massive Widerstände, zu posten. Damit stand das Thema fest: ‚Auf Face- book ist nichts los.‘ Mit den Methoden, die Anne- marie Schaur hervorragend kombinierte, war es möglich, an die emotionale Ebene heranzukommen und Unsichtbares sichtbar zu machen. Die wichtigsten Fragen nach diesem Abend: Wie arbeiten wir weiter? Was sind die nächsten Schritte? Der Einsatz der LENA-Methoden war sehr erfolgreich. Es wurde verstärkt gepostet, und wir sind mit neuem Schwung in den zweiten Teil gestartet, in dem es um die Umsetzung ging. Ein großes Like für LENA!“ 27 e i h p a r g o t o h P G N A F K C I L B / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS Mit einem Pilotprojekt ge- hen WKÖ und das WIFI Österreich neue Wege, um Fachkräfte für morgen zu sichern – und anerkannten jugendlichen Flücht- lingen in Österreich neue Perspektiven zu eröffnen. Ali Reza Mohammadi Hassan Ghasemi Wir haben’s geschafft! Geschicklichkeit, Gefühl und Diszi- Mein Ratschlag: Nicht aufgeben und weiter- plin – das sind die Eigenschaften, die Ishaq Mohammad in seinem Job als Spengler ausmachen. „In der Blech- bearbeitung, beim Formen und Lackieren muss man geschickt sein“, sagt er. Dass der junge Afghane obendrein diszipliniert ist, das belegen seine Erfolge: „Ich habe den Landeslehrlingswettbewerb in Niederöster- reich gewonnen, die Ausbildung mit gutem Erfolg und die Berufsschule mit Auszeich- nung abgeschlossen.“ MOTIVATION UND FREUDE AM LERNEN BRINGT WEITER – EGAL, WO MAN GEBOREN IST Motivierte Menschen wie Ishaq sind eine wahre Freude für ein Unternehmen – und für die heimische Wirtschaft. Denn Tatsache ist: Österreich braucht gute Fachkräfte. Viele Betriebe stehen vor der Herausforderung, offene Lehrstellen kaum mehr besetzen zu können. Zwei Beispiele: In Tirol kommen auf 100 offene Restau- (WKÖ) rantfachmann-Lehrstellen gerade einmal sieben Lehrstellensuchende. Für 100 offene Tischler-Lehrstellen gibt es in Ober- österreich nur 75 Lehrstellensuchende. Mit dem Pilotprojekt „Überregionale Lehrstellenvermittlung“ will die Wirt- schaftskammer Österreich in Kooperation mit dem AMS und dem Wirt- schaftsministerium nun den Fachkräfte- mangel lindern. Das eröffnet insbeson- dere auch für jugendliche Flüchtlinge neue Chancen. „Derzeit sind rund 6.500 anerkannte Flüchtlinge unter 25 Jahren in Österreich, zwei Drittel davon leben in Wien“, weiß Prof. Dr. Michael Landerts- hammer, Leiter der bildungspolitischen Abteilung in der WKÖ. Das Pilotprojekt zur überregionalen Lehr- stellenvermittlung wurde mit Jahresende 2015 gestartet. „Mit dem Flüchtlings- Pilotprojekt wollen wir in Zusammen- arbeit mit Ministerien und AMS jungen Menschen, die oft allein nach Österreich kommen, eine Zukunftsperspektive bie - ten“, so WKÖ-Präsident Dr. Christoph machen. Kein Meister ist vom Himmel gefallen.“ Ishaq Mohammad, Spengler Leitl. In einer ersten Phase soll sich für 100 anerkannte jugendliche Flüchtlinge aus Wien durch die Vermittlung an Regi- onen mit Lehrlingsmangel eine berufliche Perspektive eröffnen. Um den Jugendli- chen in Zukunft eine Ausbildung nach ihren individuellen Stärken und Interessen zu ermöglichen, die ein optimales Matching mit den Betrieben sicherstellen soll, werden derzeit Testungen erprobt. CHANCEN ERKENNEN: „WKO JOBPROFIL“ POWERED BY WIFI Das „WKO Jobprofil“ powered by WIFI ist ein onlinefähiges Test- und Fragebogen- O K W © : s o t o F 28 WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS logisches Denken, Zahlenverständnis so - wie Merk- und Lernfähigkeit abgeklärt. Danach gibt es mit dem Jugendlichen, einer Psychologin / einem Psychologen und der/dem Übersetzer/in ein Auswer- tungsgespräch. Das AMS erhält eine schriftliche Ergebniszusammenfassung und Auswertung nach Interessen, Stärkenfel- dern und Berufsgruppen bzw. Branchen. Das „WKO Jobprofil“ powered by WIFI soll auch in den Landeskammern für Testungen von Jugendlichen und in wei- terer Folge erwachsenen Flüchtlingen an - geboten werden. Optional ist auch eine praktische Überprüfung der Kompetenzen in den Lehrwerkstätten möglich. Weitere Module sind ein Berufsorientierungs-Work- shop und Sprachstandsfeststellungen. PIONIERARBEIT SCHAFFT POSITIVEN SPIRIT UND GUTE AUSSICHTEN Die Resonanz der Betriebe ist sehr positiv, es wurden dem AMS österreichweit sehr viele Lehrstellen gemeldet, die auch mit jugendlichen Flüchtlingen besetzt werden können. Konkret handelt es sich dabei um rund 150 Betriebe – vor allem in Salz- burg, Tirol und Vorarlberg. Zudem bilden sich nach dem Vorbild dieses Pilotprojekts bereits weitere Initiativen. So findet am 29. Juni im Museumsquartier erstmals eine Berufsmesse für Flüchtlinge mit dem Ziel statt, anerkannte Flüchtlinge und Unternehmen zusammenzubringen. Nach der Pilotphase soll das Projekt ausgeweitet werden. • Informationen zum Pilotprojekt „Überregio- nale Lehrstellenvermittlung“ und zum „WKO Jobprofil“ powered by WIFI unter www.fachkraeftepotenzial.at ALI REZA MOHAMMADI SEIT 2010 IN ÖSTERREICH HASSAN GHASEMI SEIT 2012 IN ÖSTERREICH „Erfolg kommt durch Motivation, einen starken Willen und Selbst stän- digkeit. Ich rate allen anderen Flüchtlingen: Sei selbstständig und nimm dein Leben in die Hand!“ „Ich bin dankbar für die gebotenen Chancen, die ich auch alle genutzt habe!“ Ali Reza Mohammadi kam 2010 nach Öster- reich. Unmittelbar nach seiner Ankunft begann er mit einem fünfmonatigen Deutschkurs, holte innerhalb von neun Monaten seinen Hauptschulabschluss mit Bestnoten nach und erwarb ein Compu- terzertifikat. Das AMS vermittelte ihn auf eine offene Lehrstelle bei der ammann enterprises gmbh. Ali schloss seine Lehre innerhalb der vorgesehenen Lehrzeit von 3,5 Jahren mit Auszeichnung ab. Ing. Heli Ammann von der ammann enterprises gmbh: „Da die Alltagskommunikation mit Kunden für ihn anfänglich noch eine große Heraus- forderung war, organisierten wir ein Tele- fontraining. Das hat uns gezeigt, dass das Trainieren von ‚Social Skills‘ neben der Vermittlung fachlicher Kenntnisse entscheidend für eine erfolgreiche Lehr- ausbildung ist. Die Entscheidung für Ali war goldrichtig: Er hat rasch und erfolg- reich gelernt, ist stets zuverlässig und bei den Kunden beliebt. Ein Erfolg für uns beide!“ Hassan Ghasemi kam 2012 allein nach Österreich. Sechs Monate verbrachte der junge Afghane in Traiskirchen, später dann in einem Heim für unbegleitete minderjäh- rige Flüchtlinge. In dieser Zeit lernte er auch Deutsch und holte innerhalb eines Jahres seinen Hauptschulabschluss nach. Für sein großes Ziel, Koch zu werden, recherchierte er im Internet offene Lehr- stellen und stieß dabei auf eine Stelle bei Schick Hotels. Nach einem Vorstellungs- gespräch und einem 14-tägigen Prakti- kum bekam Hassan die Zusage für seinen Ausbildungsplatz. Doris Schweng, BA – Schick Hotels Wien: „Hassan Ghasemi hat uns mit seiner Begeisterung, seinem Selbstbewusstsein und seinem sympathischen Auftreten überzeugt. Aufgrund seines Engagements und seiner Verlässlichkeit kam es letzt- lich auch zum Abschluss eines Lehr ver- trages. Heute bereichert er die vielfäl- tige Belegschaft der Schick Hotels in Wien mit seinem Engagement und seinem Charme.“ verfahren, das in den Sprachen Arabisch, Englisch, Deutsch und Persisch (Farsi, Dari) zur Verfügung steht. Die Auswer- tung der Testergebnisse erfolgt durch Psychologinnen und Psychologen der WIFIs. Das „WKO Jobprofil“ wird in der Pilotphase an rund 150 Jugendlichen im Testcenter des WIFI Wien, aber auch in Oberösterreich und Tirol für die Testung erprobt. Die Auswahl von geeigneten Jugendlichen für die zirka 80-minütige Online-Testung trifft das AMS. Teil- nahmevoraussetzungen sind allgemeine Berufstauglichkeit und Ausbildungsreife, Deutschkenntnisse auf B1-Niveau, Enga- gement und Mobilitätsbereitschaft. In Be gleitung einer Testbetreuung und in Anwesenheit einer Übersetzerin / eines Übersetzers werden kognitive Stärken- und Begabungsfelder, berufliche Inter- essen, praktisches und mechanisch-tech- nisches Verständnis, Sprachverständnis, WKO JOBPROFIL BAUSTEINE PILOT- PROJEKT WIFI-Magazin LENA 2016 29 nnnWKO-JOB-PROFIlTestung von Persönlich- keit, Interessen, Intelligenz und Fähig keiten auf Deutsch, Englisch, Arabisch und HochpersischnnnVORBEREITUnGSKURSEDeutsch, Mathematik, praktische Erprobung, interkulturelle Kompetenzen u. a.nnnlEHRlInGSCOaCHInGIndividuelle Unterstützung von Lehrling und Betrieb vor und während des AusbildungsverhältnissesnnnBETRIEBSPRaKTIKaMöglichkeit einer einwöchigen ArbeitserprobungnnnnaCHHIlFEUnterstützung für die Berufsschule

IN DER PRAXIS Kompetenzorientiertes Prüfen ist die Basis für eine moderne, praxisnahe Prüfung.“ Mag. Reinhard Winter, Leiter Meisterprüfungsstelle WK NÖ So prüfen wir! 2. … fördern durch Auftreten und Arbeitsweise das Image des Berufsstandes und der Prüfungs- stelle. 1. … nehmen den Grundsatz der Gleichbehandlung ernst; sind in der Lage, sich auf unterschied- liche Menschen einzustellen. 3. … bereiten sich eigenverantwort- lich auf Prüfungsein- sätze vor; sind sich der Geheimhaltung von Prüfungsinhalten und -ergebnissen bewusst. WK- und WIFI- Leitbild: Prüfer/ innen … 6. 4. … halten sich zuverlässig an Prüfungsvorgaben; tragen durch korrektes Protokollieren der Prüfung zu einem nachvollzieh- baren Prüfungs- ergebnis bei. 5. … können Prüfungsverfahren situativ so anwenden, dass Kompetenzen nach sachlich relevanten Gesichtspunkten zuver- lässig bewertet werden können. 9. … stimmen sich mit den Mitglie- dern der Prüfungs- kommission und -stelle ab; sind zuverlässig, termintreu und pünktlich. 8. … sind bereit, ihr eigenes Prüfer- verhalten zu reflek- tieren und kritisch zu hinterfragen. 7. … unterstützen durch Offenheit und respektvollen Umgang miteinander eine gute Kommunikation inner- halb der Prüfungs- kommission. … bringen Einfühlungsver- mögen für die Situation des Kandidaten / der Kandidatin mit; geben wertschätzendes und aufmerksames Feedback. Haben wir in unserer letzten Ausgabe schon vom Aufbruch zum neuen Prüfen berichtet, so wurde mittlerweile ein weiterer Meilenstein in Richtung kompe- tenzorientierter Prüfungsdidak- tik gesetzt: WIFI und WKO entwickelten ein gemeinsames Leitbild für Prüfer/innen. Mit dem „Bundesgesetz über den Nationalen Qualifikationsrah- men“ (NQR), das am 15. März 2016 in Kraft getreten ist, brechen auch in der Erwachsenenbildung neue Zeiten an: Der NQR soll nämlich die gesamte österrei- chische Qualifikationslandschaft abbilden – also auch nichtformale Abschlüsse. Das sind solche, die keine gesetzliche Basis haben und etwa von Erwachsenenbildungs- einrichtungen wie den WIFIs vergeben werden. Mit dem Ziel der Transparenz hat das NQR-Gesetz auch Auswirkungen auf das Prüfungsverfahren – weg von reinem Faktenwissen hin zu Kenntnissen, Fertig- keiten und Kompetenzen. Das gemeinsam entwickelte Leitbild für Prüfer/innen ist ein wichtiger Baustein in der WK und WIFI- Organisation auf dem Weg zum kompetenz- orientierten Prüfen, bei dem allein das Können zählt. Und davor braucht sich wirk- lich niemand zu fürchten! • DER NATIONALE QUALIFIKATIONSRAHMEN (NQR) Mit dem NQR-Gesetz wurde die rechtliche Grundlage geschaffen, um zertifizierte Bildungs- abschlüsse auf acht Qualifikationsniveaus zu klassifizieren. Durch die Etablierung von NQR und die Zusammenführung der Qualifikationsniveaus in einen Europäischen Qualifikations- rahmen (EQR) sollen die nationale und europäische Vergleichbarkeit von Qualifikationen erhöht werden. Maßgeblich für die Klassifizierung sind sogenannte Niveaudeskriptoren, das sind allgemein gehaltene und abstrakte Beschreibungen von Lernergebnissen, unterteilt in „Kenntnisse“, „Fertigkeiten“ und „Kompetenz“ für jede Niveaustufe. Mit Ausnahme der Zuordnung der Hochschulabschlüsse Bachelor, Master und PhD auf die Niveaustufen 6–8 gibt es noch keine finalen Zuordnungen. Letztgültige Zuordnungen erfolgen erst auf Basis des im NQR-Gesetz definierten Zuordnungsverfahrens. Die wichtigsten Schul- und Ausbildungsabschlüsse sollen bis Ende 2018 zugeordnet werden. Dem NQR sollen auch nichtformale Qualifikationen zugeordnet werden, wie Abschlüsse der nicht gesetzlich gere- gelten Weiterbildung. Informationen zum NQR-Gesetz: http://bit.ly/22f04Lf 30 WIFI-Magazin LENA 2016 i ] n d d e r d a S a d e N , a r a s a h p A [ / k c o t s r e t t u h S © : s o t o F

IN DER PRAXIS Susanne Czachs (li.) und Alice Fleischer mit Prof. Rolf Arnold beim Symposium „Ermöglichungsdidaktik“. wird“ konnte das neugierige Publikum hautnah erfahren, wie sich Ermöglichungs- didaktik auch in großen Bildungseinrich- tungen wie dem WIFI umsetzen lässt, mit all ihren Herausforderungen und Chancen. Mögen noch viele andere diese Möglich- keit ergreifen! • DIPL.-PÄD. SUSANNE CZACHS, MA WIFI NIEDERÖSTERREICH „Aus meiner persönlichen Erfahrung heraus haben Lehrende, die auf der Grundlage der Ermöglichungsdidaktik praktizieren, einen enormen Nutzen und Mehrwert.“ Ich verstehe, wie Lernen passiert. Ich verstehe, was ein Lernprozess benötigt. Ich verstehe, welche Rahmenbedin- gungen Lernen forcieren. Ich sehe mich als Unterstützer/in und Begleiter/in des Lernprozesses, für den Erfolg ist der/die Lernende selbst verantwortlich. Auch wenn er/sie nicht lernen möchte oder kann, liegt dies nicht ausschließlich an mir und meinem Methodenmix. Ich weiß, was es bedeutet, professio- nell zu lehren. Ich verstehe, dass Lehren über das reine Vortragen hinausgeht. Ich kenne viele Methoden, welche meinen Unterricht vielfältig und abwechslungsreich machen können. Ich kenne Möglichkeiten, selbst mit schwierigen Voraussetzungen und Ziel- setzungen umzugehen. Ich kann mit heterogenen Gruppen arbeiten. Ich nutze das Wissen und die Erfah- rungen der Teilnehmenden für das Seminar und mich selbst. Auch ich kann dazulernen. Ich kenne Möglichkeiten und Wege, Lernergebnisse darzustellen und diese zu bewerten. 31 ALLES IST MÖGLICH … … wenn man es ermöglicht. Ermöglichungsdidaktik heißt das Zauberwort. Bei einem Symposium an der TU Kaiserslautern war das WIFI als einziger Vertreter aus Österreich eingeladen, seine Praxiserfahrungen mit dem Lernmodell LENA zu präsentieren. E rmöglichungsdidaktik soll, wie der Name erahnen lässt, Lernenden das Lernen ermöglichen – und zwar eigen- ständig und selbstgesteuert. Mit dem Ziel, sich intensiv über das Ermöglichungslernen auszutauschen, lud Prof. Rolf Arnold, wissenschaftlicher Begleiter des WIFI-Lern- modells LENA, anlässlich des 25-jährigen Bestehens seines Lehrstuhls im Herbst 2015 zum Symposium „Ermöglichungsdidaktik“. Als einziger Vertreter Österreichs war das WIFI eingeladen, seine Praxiserfahrungen bei der Entwicklung und Umsetzung des Lernmodells LENA in einem Workshop zu präsentieren und zu diskutieren. n a i l i K s r a L , g u l f r e u q / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F Austausch zum Thema Ermöglichungslernen. WIFI-Magazin LENA 2016 Das WIFI-Lernmodell LENA ist ein großes Thema in der Fachwelt. Das freut mich sehr und bestätigt unseren Weg.“ Mag. Alice Fleischer, WIFI Österreich VON SCHIMPANSEN LERNEN UND VERÄNDERUNG ERLEBEN LENA-Masterminds Alice Fleischer und Susanne Czachs waren dabei in bester Gesellschaft von rund 90 Interessierten aus Hochschule und Erwachsenenbildung aus Deutschland, der Schweiz und Österreich und führenden Experten der Kompetenz- forschung und Erwachsenendidaktik wie Horst Siebert und John Erpenbeck. Letz- terer riet, von Schimpansen zu lernen, die zeigen, wie wirksam ermöglichungsdidak- tisches Lernen als eine Kombination von Instruktion, Beobachten und Nachahmen sein kann. Gemäß dem Leitsatz „Verände- rung kann nur stattfinden, wenn sie erlebt

IN DER PRAXIS Alles außer emotionslos! Weil fachliche Qualifikation allein nicht reicht, um Bus, Bim oder U-Bahn zur Zufriedenheit aller zu lenken: Zur Stärkung der Soft Skills ihrer Fahrer/innen setzen die Wiener Linien auf eine erlebnisorientierte Ausbildung. Angehende Fahrer/innen genießen bei den Wiener Linien ein internes Ausbildungsprogramm, das alles, nur nicht emotionslos ist. Denn: Neben der fachlichen Qualifikation – von der korrekten Bedienung des Fahrzeuges bis hin zur Einhaltung von Dienstvorschriften und Sicherheitsstandards – ist Kundenori- entierung ein Thema, das sich wie ein roter Faden durch die gesamte Ausbildungszeit zieht. Das war nicht immer so, auch wenn das Unternehmen von Grund auf kunden- orientiert ist. „Bis Ende 2015 wurde über Kundenorientierung lediglich am Ende der Ausbildung gesprochen“, sagt Christian Neue Lernmethoden wurden gemeinsam entwickelt. Kundenorientierung ist eine innere Einstellung, die man nicht erzwingen kann. Das muss erlebt und reflektiert werden.“ Dipl.-Ing. Christian Hochreiter, Leiter betriebliche Ausbildung Wiener Linien Hochreiter, Leiter der betrieblichen Ausbil- dung bei den Wiener Linien, und erklärt den Stein des Anstoßes für die Neuausrich- tung: „Unsere Fahrer sind täglich bemüht, ihre Leistung zu bringen. Doch es gibt immer wieder Situationen im Kontakt mit Fahrgästen, die das nicht immer ganz einfach machen. Dabei kommen natürlich Emotionen hoch – und zwar auf beiden Seiten. Um damit umgehen zu können, braucht es weiche Faktoren.“ Weil sich Soft Skills aber nicht abprüfen lassen wie etwa eine technische Spezifika- tion, sollten Lehr- und Lernmethoden entwickelt werden, die Wiener- Linien- Fahrer/innen auch im Kundenkontakt für alle Fälle rüsten. „Unser Ziel war es, Kundenorientierung möglichst oft in der Ausbildung auf erlebnisorientierte Weise zu implementieren“, so Hochreiter. GEMEINSAME ENTWICKLUNG VON NEUEN LERNMETHODEN Eben dafür entwickelte das WIFI Wien gemeinsam mit der projektverantwortli- chen Trainerin Nadja Schefzig (Kompe- tenzkreis) ein maßgeschneidertes Train- the-Trainer-Programm. Rund 70 Instrukto- rinnen und Instruktoren haben in mehreren Modulen neue Lernmethoden erlernt, um die Wahrnehmung der Kundensicht in der 32 WIFI-Magazin LENA 2016 n e i n i L r e n e W i , i k n z a v o r P r e t e P / h c i e r r e t s Ö I F I W © : s o t o F

IN DER PRAXIS Ausbildung zu stärken. Das Revolutionäre dabei: Die Methoden wurden gemeinsam entwickelt. „Dazu haben wir Fokus- gruppen eingerichtet, in denen das Basis- konzept mit Interaktion gefüllt wurde“, schildert Nadja Schefzig. Auch Führungs- kräfte wurden mit ins Boot geholt – bei der Entwicklung, in den Reflexionsgruppen und sogar in den Schulungen. „Es war ihnen wichtig, dabei zu sein, um das Ganze mittragen zu können“, so Schefzig. BEOBACHTEN, WAHRNEHMEN, SPÜREN, HANDELN Geschichten aus eigener Erfahrung erzählen, Filme drehen, Rollenspiele – damit die Instruktorinnen und Instruk- toren am eigenen Leib erleben, wie es einem in bestimmten Situationen geht und wie sie diese meistern können, wurden im Rahmen des Train-the-Trainer- Programms großteils sehr praxisorien- tierte Methoden erarbeitet. Nadja Schefzig: „Es braucht aber auch einen theoretischen Leitfaden, an den man sich halten kann. Ein Zugang dafür ist das Konzept der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg.“ Demzufolge liegt der Schlüssel zum wertschätzenden Umgang miteinander in den vier Schritten beobachten (ohne zu werten oder zu interpretieren), die eigenen Gefühle wahr- nehmen, seine Bedürfnisse spüren und eine Bitte formulieren. „Wobei wir letz- teren Schritt um den allgemeineren Begriff des Handelns erweitert haben“, so Schefzig. Damit für das Handeln entspre- chende Strategien zur Verfügung stehen, wird tief in die „Trickkiste“ gegriffen – zum Beispiel mit einer Methode, die genau so heißt: Dabei erzählen die Fahrer/ innen Erlebnisse mit Fahrgästen aus ihrem eigenen Berufsalltag. Bevor die Lösung des Konflikts preisgegeben wird (also, wie der Erzählende ihn gelöst hat), wird in der Gruppe diskutiert, wie sie sich in der Situ- ation verhalten hätten. Erst dann erfahren In einer „Trickkiste“ werden mögliche Strategien aus Erfahrungsberichten von Kolleginnen/Kollegen gesammelt. Es hat ein Paradigmenwechsel stattge- funden: Früher galt es, alles sachlich zu nehmen. Heute wissen wir, dass man auf seine Gefühle hören soll.“ Mag. Nadja Schefzig, WIFI Wien Unternehmensentwicklung sie, wie es tatsächlich ausgegangen ist. „Dabei wird bereits eine Basiskompetenz der Kommunikation geübt: das Zuhören“, so Schefzig. Der/die Trainer/in hält sich dabei im Hintergrund und beschränkt sich auf das Moderieren, Zuhören und das Visualisieren für die Gruppe. „Der Trainer sagt nicht, wie man sich in der Situation zu verhalten hat, sondern sammelt die Strategien sowie deren Vor- und Nachteile. So entsteht nachhaltiges Wissen.“ Wissen, das die Qualität der Kundenorientierung verbessert und letzt- lich Folgendes bewirkt, wie es Christian Hochreiter formuliert: „Nicht nur den Kunden soll es gut gehen, sondern auch den Mitarbeitern selbst. Es ist wichtig, dass sie ein gutes Gefühl haben, wenn sie nach ihrem Dienst nach Hause gehen.“ Die Instruktorinnen und Instruktoren ver- fügen nun über einen Methodenschatz, der den rund 400 Personen, die sie jährlich schulen, eine neue Sichtweise und kluge Möglichkeiten im Umgang mit Menschen mit auf die Fahrt geben wird. Noch ist der Prozess nicht beendet, doch wichtige Ver - änderungen sind bereits jetzt – vor der Eva- luierung – zu erleben und zu spüren. • In Rollenspielen kann jeder Emotionen selbst erleben. WIFI-Magazin LENA 2016 33

AM SCHAUPLATZ Erleben, spüren, begreifen! Dem emotionalisierten Lernen auf der Spur: 36 37 38 39 WIEN Gut kombiniert! Staunen ist beim Lehrgang „Betriebswirt- schaft in der Praxis“ inklusive. NIEDERÖSTERREICH Kreative Aufbruchstimmung Der Foundation Course am WIFI New Design Center in St. Pölten inspiriert kreative Köpfe. OBERÖSTERREICH Technik mit Fingerspitzengefühl Kompetenzorientiertes Lernen mit Gefühl am Beispiel des Bereichs Automatisierungstechnik. SALZBURG Genussvoll lernen Positive Emotionen spüren und Erfolge erleben – das ist das Credo in der Fleisch-Akademie. 40 41 42 44 KÄRNTEN Mit dem Blick aufs Ganze Die Methode „Mindmapping“ nimmt sogar der umfassenden Baumeisterprüfung den Schrecken. TIROL Wie Ideen Flügel wachsen Wie das Neue in die Welt kommt? Indem es sich organisiert und vernetzt – mit der Imago-Methode. VORARLBERG Grünes Licht für Emotionen IT-Seminare sind alles andere als „trocken“ – dank Methoden, die anspornen. INTERNATIONAL Worlwide LENA Sogar in China und Mexiko begeistert lebendiges und nachhaltiges Lernen. WIFI SALZBURG Julius-Raab-Platz 2 5027 Salzburg MMag. Annemarie Schaur T 0662/88 88-417 E aschaur@wifisalzburg.at - s t f a h c s t r i W r e d s I F I W © : h c i e r r e t s Ö n r e m m a k s o t o F WIFI VORARLBERG Bahnhofstraße 24 6850 Dornbirn Mag. Barbara Zraunig, MAS T 05572/38 94-460 E zraunig.barbara@vlbg.wifi.at WIFI TIROL Egger-Lienz-Straße 116 6021 Innsbruck Mag. Wolfgang Sparer, MAS T 05 90 90 5-7600 E wolfgang.sparer@wktirol.at 34 WIFI-Magazin LENA 2016

IN DER PRAXIS WIFI INTERNATIONAL Wiedner Hauptstraße 63 1045 Wien Mag. Herbert Stemper T +43 5 90 900-4555 E herbert.stemper@wko.at WIFI NIEDERÖSTERREICH Mariazeller Straße 97 3100 St. Pölten Dipl.-Päd. Susanne Czachs, MA T 02742/890-2230 E susanne.czachs@noe.wifi.at WIFI OBERÖSTERREICH Wiener Straße 150 4024 Linz Mag. Gudrun Primas T 05 7000-7550 E gudrun.primas@wifi-ooe.at WIFI STEIERMARK Körblergasse 111–113 8021 Graz Ing. Michael Karrer T 0316/602-501 E michael.karrer@wifi.wkstmk.at WIFI KÄRNTEN Europaplatz 1 9021 Klagenfurt Mag. Adelheid Schönhöffer, T 05 9434-920 E adelheid.schoenhoeffer@wifikaernten.at Mag. Irene Filley, T 05 9434-950 E irene.filley@wifikaernten.at WIFI-Magazin LENA 2016 WIFI WIEN Währinger Gürtel 97 1181 Wien Mag. Susanne Riegler T 01/476 77-5505 E riegler@wifiwien.at WIFI BURGENLAND Robert-Graf-Platz 1 7000 Eisenstadt Mag. Manfred Schweiger T 05 90907-5210 E schweiger@bgld.wifi.at 35

AM SCHAUPLATZ T M BI N I E R T! G U O K eLearning, Praxis in der Präsenz und schließlich ein Planspiel, in dem man sich als echte/r Un- ternehmer/in beweisen kann: Staunen ist am Ende des Lehr- gangs „Betriebswirtschaft in der Unternehmenspraxis“ inklusive. Jetzt verstehe ich meine Kollegen aus anderen Bereichen besser“, lautete das Feedback eines Teilnehmers nach dem Lehrgang am WIFI Wien. Nicht weniger erstaunt und gleichzeitig erfreut zeigte sich ein weiterer Teilnehmer darüber, dass ihm endlich klar wurde, was im Hintergrund alles läuft, das bei strate- gischen Unternehmensentscheidungen zu berücksichtigen ist. BLENDED LEARNING MIT ZUSÄTZLICHER KOMPONENTE Horizonte erweitern und einen Überblick über das Zusammenwirken verschiedener Unternehmensbereiche geben – das ist das Ziel des Konzepts, das sich 2015 einen eigenen WIFI-Wien-Trainer-Award verdient hat. Klassisches Blended Lear- ning aus eLearning und Präsenz wird dabei um eine dritte Komponente erwei- tert: In einem von der Firma TOPSIM entwickelten Planspiel erleben die Teil- nehmer/innen eine Unternehmenssimu- 36 lation, anhand der sie bereichsübergrei- fendes Denken und Handeln durch- spielen können. INTENSIV, EFFEKTIV UND PRAXISORIENTIERT Vier Trainer/innen sind in dem dreimona- tigen, aus mehreren Modulen bestehenden Lehrgang im Einsatz – alle mit berufsprak- tischem Background. Sie betreuen die Teil- nehmer/innen während des gesamten Lehrgangs, auch während der Phase des eLearnings und des Planspiels. Gestartet wird mit dem Selbststudium über die WIFI-Lernplattform, inklusive Kontroll- fragen und Multiple-Choice-Quiz zu jedem Modul. In den jeweiligen Präsenz- terminen wird auf die praktische Umset- zung zur Vertiefung der Inhalte Wert gelegt – mit entsprechenden Methoden: Paar- und Kleingruppenübungen, Präsentationen sowie Lehrgespräche. Dabei haben Teil- nehmer/innen die Möglichkeit, konkrete Beispiele aus ihrer beruflichen Praxis zu Unternehmensentscheidungen und ihre Folgen durchspielen – im virtuellen Büro des Planspiels. bringen und so das Gelernte mit den eigenen Erfahrungen zu verknüpfen. Das Planspiel (ebenfalls über die WIFI-Lern- plattform) liefert den Teilnehmenden das Erfolgserlebnis schlechthin, denn: Wenn man Entscheidungen für ein ganzes Unter- nehmen treffen kann, dann braucht man vor nichts mehr Angst zu haben! • www.wifiwien.at/222175 In den Präsenzterminen wird das zuvor Gelernte in praktischen Beispielen umgesetzt. WIFI-TRAINERIN EDITH NEUDHART Frau Neudhart, Sie haben das Konzept des Lehrgangs mit - entwickelt. Welche Rolle spielt die LENA-Methodik da- bei? Durch das Bündeln unterschiedlicher Lernmethoden und seine Struktur – erst Vorbereitung im eLearning, dann Verknüp- fung mit der Praxis in der Präsenz und schließlich Vertiefung der Zusammen- hänge anhand des Planspiels – entspricht dieser Lehrgang einer modernen, ganzheit- lichen und LENA-gerechten Lernmethodik. An wen richtet sich der Lehrgang? An alle, die sich in kürzester Zeit einen groben Überblick über verschiedene Unternehmensbereiche und deren Zusam- menhänge verschaffen wollen. Was zeichnet das Planspiel aus? Im Planspiel haben die Teilnehmenden auf Basis des Gelernten und ihrer Erfahrung Unternehmensentscheidungen zu treffen. Dazu lesen sie Bilanzen und Wirtschafts- prognosen. Je nachdem, was entschieden wird, und auch, wenn einmal keine Entscheidung getroffen wird, verändert sich die Situation. Wie auch in der Realität, wo jedes Handeln oder Versäumnis Konse- quenzen hat. Mit dem Unterschied, dass es nur ein Spiel ist. k c a J k c a l B / k c o t s r e t t u h S , h c i e r m l e H z n a r F , i n e W I F I W © : s o t o F WIFI-Magazin LENA 2016

AM SCHAUPLATZ KRE ATIVE AUFBRUCH- STIMMUNG Kreativität wird als Wirtschaftsfaktor immer wichtiger. Der Founda- tion Course des WIFI NÖ sorgt dafür, dass es in Zukunft genügend kreative Köpfe gibt, die in der Lage sind, Pro- bleme zu lösen, von denen wir heute noch gar nichts wissen. Ohne Emotion geht dabei gar nichts. Eine positive Einstellung – sozu- sagen eine kreative Aufbruchstim- mung – ist Grundvoraussetzung, um über- haupt in den Foundation Course zu kommen. Ob die potenziellen Teilnehmer/ innen entsprechend emotionalisiert und motiviert sind, bringt eine sogenannte Aufnahmeklausur ans Licht. „Wer bei uns starten will, braucht keine Vorkenntnisse, aber eine freudige Erwartungshaltung. Moti- vation ist ein Entscheidungskriterium für die Aufnahme“, erklärt Brigitte Thür, Leiterin des WIFI New Design Center in St. Pölten. ORIENTIERUNGSHILFE, VORBEREITUNG & VIEL PRAXIS Der Foundation Course am WIFI New Design Center ist eine Basisausbildung für junge Erwachsene, die eine Design- Richtung einschlagen wollen. „Viele haben noch kein Portfolio. Zur Bewerbung für eine gestalterische Studienrichtung ist WIFI-Magazin LENA 2016 das aber Voraussetzung. Im Foundation Course erarbeitet man eine Mappe mit repräsentativen Werken“, so Thür. Manche wissen aber noch gar nicht so genau, wohin es gehen soll. Für jene ist der zwei- semestrige Kurs eine wertvolle Orientie- rungshilfe, um herauszufinden, welches kreative Studium zu ihnen passt. MIT GESPÜR UND KÖNNEN DIE WELT BESSER MACHEN „Am Ende des ersten Semesters, das für alle gleich ist, entscheiden sich die Teil- nehmerinnen und Teilnehmer für einen Schwerpunkt. Wir bieten 2-D-, 3-D- oder digitales Design an.“ Ein weiteres Ziel des Foundation Course ist das Erlernen von praktischen Fähigkeiten und die Vorbe- reitung auf ein selbstverantwortliches Arbeiten im Studium. „Für junge Erwach- sene, die zum Beispiel nach dem Gymna- sium zu uns kommen, ist das oft noch Neuland. Im Foundation Course erleben Nicht nur die Teilnehmer, auch unsere Ausbilder, alles Praktiker, sind mit großer Leidenschaft dabei.“ Brigitte Thür, MA, WIFI New Design Center sie großteils praktischen Unterricht.“ Wissensziele gibt es keine und auch keine Noten, dafür Arbeitsaufträge mit einer Problembeschreibung – und das richtige Feedback zur richtigen Zeit. Brigitte Thür: „Es geht darum, Probleme zu verstehen und Lösungen zu gestalten.“ Welche Pro - bleme in Zukunft zu lösen sind, das weiß heute noch niemand. Hauptsache ist, dass es kreative Köpfe gibt, die mit Gespür die Welt für die Menschen besser machen können. Designer/innen eben. • Infos zum Foundation Course unter: www.noe.wifi.at/212885 37 h c a b h c n ü M s a e r d n A , r e y a m l e g n E s u a l K , Ö N I F I W © : s o t o F

AM SCHAUPLATZ Technik mit Fingerspitzengefühl „Werfen Sie das Kochbuch weg und vertrauen Sie auf Ihr Fingerspitzengefühl!“ Das ist es, was Ing. Elisabeth Haider- Schmid ihren Kursteilnehme- rinnen und -teilnehmern rät. leitet A llerdings nur sinngemäß, denn: Sie keinen Kochkurs, sondern ist seit 1991 Fachbe- reichsleiterin für Automatisierungstechnik am WIFI OÖ. In ihren Kursen legt sie großen Wert auf das WIFI-Lernmodell LENA: „Nur über kompetenzorientiertes Lernen mit Gefühl kann das Ziel der Ausbildung im Bereich Automatisierungs- technik auch optimal erreicht werden.“ DER GRUND: DIE TECHNIK WIRD IMMER KOMPLEXER Um den Anforderungen in den Bereichen Entwicklung, Inbetriebnahme, Service und Instandhaltung gerecht zu werden, bedarf es neben fundiertem und vielfäl- tigem Wissen auch der Fähigkeit, selbst- ständig und initiativ, kreativ sowie eigen- verantwortlich zu arbeiten. Das Vorgehen nach vorgegebenen „Rezepten“ führt nicht immer zum gewünschten Ergebnis bzw. gibt es für viele Situationen noch keine solchen Anleitungen. Darum ist es oft notwendig, eigene Lösungswege zu finden. Wer nur nach vorgegebenen Sche- mata lernt, kann nicht eigeninitiativ handeln. Deshalb wird in den Kursen theoretisches Wissen immer wieder auch direkt in praxisbezogenen Aufgaben, die eigene Ideen herausfordern, umgesetzt – und das macht vielen Spaß. Oder wie es ein Teilnehmer ausdrückte: „Fad ist mir im Kurs nie.“ Angst davor, „Fehler“ zu machen, weil ihre selbst erarbeiteten Lösungen „falsch“ sein könnten, gibt es wohl zu Beginn. „Aber das legt sich sehr schnell, wenn sich herausstellt, dass man von diesen „Fehlern“ lernen kann und dadurch erst die Chance hat, vorgegebene Bahnen zu verlassen“, erklärt Haider-Schmid. Wenn sie Absolventinnen und Absolventen der Fachakademie fragt, wann denn das meiste „hängen geblieben“ ist, dann hört die Technikerin oft: im vierten Semester. „Das ist auch verständlich, denn da arbeiten sie an einem eigenen Projekt und wachsen an dieser Herausforderung. Trai- nerinnen und Trainer greifen nur ein, wenn die Teilnehmer es wünschen. Und zwar nur so weit, dass sie wieder selbst- ständig weiterarbeiten und es alleine schaffen können. Das macht stolz und gibt ihnen ein gutes Gefühl.“ • Selbstständig, initiativ, kreativ und eigenverantwortlich in die Zukunft der Technik. UMFRAGEERGEBNISSE Antworten aus einer Umfrage unter den Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Fachakademie für Automatisierungs- technik des WIFI OÖ auf die Frage: Was ist für dich das Besondere am Training im WIFI mit WIFI-Lernmodell LENA? Ich kann Sachen ausprobieren, die ich in der Arbeit noch nicht machen darf. Ich stehe vor Aufgaben, die mich herausfordern, und kann selbstständig Lösungen finden. Ich kann Fehler machen und daraus lernen. Ich fühle mich sicher und habe keine Angst davor. Ich wachse mit neuen Herausforde- rungen. Wenn ich nur nachmache, was mir ein anderer (zum Beispiel der/die Trainer/in) vormacht, bleibe ich stehen. Es macht mir Spaß, in einem Team zu arbeiten, meine eigenen Ideen einzu- bringen und mit anderen zu diskutieren. Ich bekomme Unterstützung, wenn ich sie brauche, sie wird mir aber nicht aufgedrängt. Ich lerne im Team, andere zu akzep- tieren und unterschiedliche Lösungs- möglichkeiten abzuwägen und zu ver- stehen. 38 WIFI-Magazin LENA 2016 h c i e r r e t s ö r e b O I F I W © : s o t o F

AM SCHAUPLATZ Genussvoll LERNEN, … … das heißt: positive Emotionen spüren, Erfolge erleben, Erfahrun- gen mit Neuem vergleichen und Gelerntes praktisch umsetzen. G enau diese Ideen fließen in die Fleisch-Akademie ein. Das von der Spar-Österreich-Gruppe ge - mein sam mit dem WIFI Salzburg im Mai 2015 ins Leben gerufene Firmen- Intern-Training eröffnet österreichweit rund 700 Verkaufsmitarbeiterinnen und -mit arbeitern der Fleisch-Feinkostabtei- lungen fachspezifische Schulungen. MIT ALLEN SINNEN – VON DER SCHULUNG ZUR FLEISCHTHEKE Zweifellos ist Essen mehr als Nahrungs- aufnahme, denken wir doch an das gemeinsame Grillvergnügen an einem Sonntagnachmittag: Dieser Genuss in ausgesuchter Gesellschaft weckt Glücks- Emotionen sind ein wesentlicher Bestandteil beim Umgang mit Lebensmitteln und Menschen.“ Martina Freinberger WIFI-Trainerin gefühle. Ein exquisites Stück Rib-Eye-, Rump- oder Huftsteak ist da gerade gut genug. Solche erlesenen Fleischstücke erfordern aber auch zusätzliches Wissen und Beratung. Die Fleisch-Akademie erweitert dieses Fleisch-Know-how der Spar-Mitarbeiter/innen. zur Jahreszeit gibt es im Sommer sogar einen Praxisteil „Grillen“. Fachwissen, das dem Kunden zugutekommt. Passend EIN ERFOLGSREZEPT: S.P.A.S.S. AN DER SACHE „Zu über 80 Prozent entscheiden wir durch Emotionen, ob wir etwas kaufen oder nicht“, unterstreicht Markus Macha, Spar-Konzern-Personalentwicklung: Grund genug also, auch bei der Weiterbildung der Mitarbeiter/innen Emotionen zu wecken. Die Erfüllung der S.P.A.S.S.- Kriterien (Selbstgesteuert, Produk tiv, Akti- vierend, Situativ, Sozial) dank der LENA-Lernmethodik ist ein „Rezept“, das Trainerin Maria Freinberger nur weiter- empfehlen kann: „Ich lege großes Augen- merk darauf, dass Lernen S.P.A.S.S. machen darf. Fröhlichkeit steigert die Lust darauf, mehr erfahren und erleben zu wollen. Das wiederum erhöht die Wahr- scheinlichkeit, dass Lernende ihre Lern- prozesse aktiv vorantreiben, um in der praktischen Umsetzung optimal gerüstet Einige der rund 700 Teilnehmer/innen der Fleisch- Akademie: glücklich nach der erfolgreichen Prüfung. Die Fleisch-Akademie unter- stützt unsere Mit arbeiter, die der emotionale Dreh- und Angelpunkt unseres Erfolgs sind.“ Mag. (FH) Markus Macha, MBA, Spar-Konzern- Personal entwicklung zu sein.“ Die Mitarbeiterschulung ist in vier Module gegliedert und wird noch bis 2018 durchgeführt. Auf dem Programm stehen die Grundlagen der Ernährung, verschiedene Fleischsorten, Kundenberatung im Ver kauf, Kunden- typen, der Einsatz von Ge würzen, Präsen- tationsrichtlinien, Hygienestandards, Re - kla mation, Kennzeichnungssysteme und Qualitätsmanagement. • Noch mehr Einblicke gibt’s in diesem Video. WIFI-Magazin LENA 2016 39 ] l r a e o t o f , F O V s c i p e r o C [ k c o t s r e t t u h S , g r u b z l a S I F I W © : s o t o F

AM SCHAUPLATZ Mit dem Blick aufs Ganze … … sieht man jedes Detail umso besser. Genau das ist die Strategie in den Baumeisterkursen des WIFI Kärnten. Prof. Dr. Hans Steiner hat dafür eine Methode im Einsatz, die selbst einer Riesen- prüfung den Schrecken nimmt: Mindmapping. 1 4 2 3 Das WIFI Kärnten zeichnete Hans Steiner als LENA-Trainer des Jahres 2015 aus. Dabei sorgten seine unkonventionellen Unterrichtsme- thoden schon lange vor der Entwicklung des WIFI-Lernmodells für volle Lehrsäle, überdurchschnittliche Prüfungsergebnisse und Baumeister/innen, die von der Schön- heit dieses Berufs begeistert sind. Und das, obwohl die Baumeisterprüfung ein wahres Schreckgespenst ist. „Sie ist derartig umfassend, dass sie mit konventi- onellen Lernmethoden praktisch nicht bewältigt werden kann“, bestätigt Hans Steiner. Die Überlebensstrategie, die er und sein Team von rund 40 Trainerinnen und Trainern in den Kursen im Bauhof der Bauakademie anbietet: Mindmapping. „Mindmapping bietet die Chance, techni- sche Inhalte und große Stoffvolumina zu strukturieren. Auf diese Weise kann man vom Groben ins Detail gehen und die Zusammenhänge der Fachgebiete er ken- nen.“ Mindmaps schaffen aber mehr als einen Überblick: „Sie erziehen zum struk- turierten Arbeiten, und sie erhöhen die Assoziationskraft“, erklärt Steiner. Schlicht- weg genial sind die Gebilde aus Ästen und Zweigen bei der Wiederholung: „Ganze Stoffgebiete können innerhalb einer Minute wiederholt werden. Der gesamte Stoff für die Baumeisterprüfung 1 „Strategie für den Blick auf das Ganze – Ein Buch auch für Baumenschen“ von Hans Steiner/Renate Jernej 2 Mindmapping 3 Exkursion nach Piran 4 Systematisches Feedback und Korrekturen in einem halben Tag.“ Mindmaps allein machen aber noch nicht den Spirit in den Kärntner Baumeisterkursen aus: „OHNE EMOTIONEN IST DER BAUMEISTERBERUF UNDENKBAR“ Eine Kursplattform, in der Teilnehmer/ innen und Absolventinnen und Absol- venten miteinander vernetzt sind – vom Informationsaustausch bis hin zu Feed- backschleifen –, gibt jeder/jedem das Gefühl, auf ihrem/seinem Weg nicht allein zu sein. Der Lehrbauhof mit Lehr- saal, Bauhütte und Museum sorgt für ein geistig erlebbares Ambiente, welches in jedem Winkel die Wertigkeit des Baumeis- terberufs offenbart. Ein leidenschaftliches Trainerteam trägt diese Haltung mit. Exkursionen wie beispielsweise nach Piran, die es ermöglichen, sich vor Ort mit dem Thema Städtebau auseinanderzu- setzen, schaffen Aha-Effekte. Und die braucht es, denn wie sagt Hans Steiner so schön: „Ohne Emotionen ist der Baumeis- terberuf undenkbar.“ Darauf lässt sich auch in Zukunft bauen. • n e t n r ä K I F I W © : s o t o F 40 WIFI-Magazin LENA 2016

AM SCHAUPLATZ Wie Ideen Flügel wachsen Wie das Neue in die Welt kommt? Indem es sich organisiert und vernetzt. So wird aus einer Raupe ein Schmetterling, und Ideen werden beflügelt. Am Ende steht die Freude am Besserwerden! Die Entwicklung von der Raupe zum Schmetterling ist ein Prozess, bei dem einzelne neue Zellen anfangs vom Immunsystem vernichtet werden, sich dann aber zu Gruppen formen und gemeinsam so stark werden, dass etwas Neues entstehen kann. Auch wir Menschen kennen das: Wer neue Wege geht, hat mit Widerständen zu kämpfen. So haben neue Ideen oft keine Chance, sich zu Innova- tionen zu entwickeln, die für alle ein Gewinn sein können. LERNEN VONEINANDER UND GEMEINSAM ZU NEUEN IDEEN Neue Möglichkeiten, Ideen zu beflügeln, bietet das WIFI Tirol mit seiner sogenann- ten Imago-Methode: „Die WIFI-Imago- Methode ist eine Facilitation bzw. prozess- begleitende Methode, welche vom WIFI Tirol für didaktische Zwecke weiterent- wickelt wurde“, erklärt Mag. Andrea Czerny, die als Trainerin diese Methode einsetzt. Sie und ihr Hosting-Team ver- stehen sich im Rahmen des WIFI-EXCEL- LENCE-Programms als Gastgeber guter Gespräche. „Gerade Unternehmerinnen und Unternehmer sowie Führungskräfte WIFI-Magazin LENA 2016 Lernen aus guten, gehaltvollen Gesprächen. IMAGO-METHODE Mit dieser Methode begleitet das WIFI Tirol Prozesse wie beispielsweise Visions- und Leitbildentwicklung Teambuilding-Prozesse Change-Management-Prozesse Gestaltung von Mitarbeitertagen Strategieprozesse Sich gegenseitig zu inspi- rieren, voneinander zu profitieren, setzt eine ganz besondere Stim- mung und Energie frei. Aus Angst wird Zuversicht und Freude.“ Mag. Andrea Czerny, Leiterin WIFI EXCELLENCE profitieren vom Erfahrungsaustausch.“ In zeitlich begrenzten Gesprächsrunden tau- schen sich die Teilnehmer/innen aus, wich- tige Erkenntnisse und Aussagen notieren sie dabei auf Papiertischdecken. Nach mehreren Gesprächsrunden werden die Fragen, Erkenntnisse und Ideen auf Mode- rationskarten gesammelt. So wird das kollektive Wissen im Raum sichtbar und allen zugänglich gemacht. Czerny: „In Ana- logie zum ,Schmetterlings-Effekt‘ haben wir eigene Moderationskarten ent wickelt: Auf Raupen werden die Fragen ge - s chrieben, auf Puppen die Erfahrungen und Potenziale und auf Schmetterlinge die Ideen und Lösungen.“ Das Grundprinzip der WIFI-Imago-Methode, für die das WIFI Tirol 2015 mit dem Bildungsinnovations- preis des Landes Tirol ausgezeichnet wurde: Lernen voneinander und partizi- pativ zu Lösungen und Ideen gelangen. Und dabei kommt Freude auf! • 41 r o t c e v e e r f , l o r i T I F I W © : s o t o F

AM SCHAUPLATZ K o n z e n t r a t i o n a m T i s c h m i t d 3-2-1… e n u n sortierten Prozesskarte n . Ga r n i c h t s Grünes Licht für Emotionen . n e d n i f u z e t t i r h c n S o ein fach, die richtige IT-Seminare am WIFI Vorarlberg sind alles andere als „trocken“. Marcel Butterwecks Methoden wecken Wettkampfgeist und bringen in Poleposition. Wettkampfgeist der Teilnehmer/innen weckt. Marcel Butterweck setzt diese Methode zur Visualisierung von Installati- onsprozessen, aber auch bei der Soft- wareentwicklung ein – wie kürzlich ge - sehen beim Lehrgang „WIFI-Software- developer mit C#“: Dabei ging es darum, ein Eingabeformular für eine Webappli- kation zu erstellen. Dabei waren die Prozesskarten mit den korrekten Schrit- ten – es waren auch „falsche“ darunter – in die richtige Reihenfolge zu bringen und den jeweiligen Applikationsschichten (Presentation, Business, Data) zuzuordnen. Für eine solche „Installationsrallye“ wer- den zwei Teilnehmergruppen gebildet und die Pinnwände in einigem Abstand vom Tisch mit den unsortierten Prozess- karten so aufgestellt, dass die beiden Gruppen nicht voneinander „abschauen“ können. Nach Ablauf der vorher festge- Sieger ist, wer in der vorgegebenen Zeit die meisten richtigen Applikationsschritte visualisiert hat. Die Freude, einen Zusam- menhang verstanden zu haben, trägt ganz maßgeblich zum Lernerfolg bei.“ Marcel Butterweck, Trainer legten Zeit werden die Pinnwände neben- einandergestellt und das Ergebnis vergli- chen. Für jeden richtigen Schritt wird ein Punkt vergeben. Sieger ist die Gruppe, welche die meisten richtigen Schritte visualisiert hat. „Diese Methode sorgt nicht nur für eine aktivierte Gruppe, sondern auch für ein ‚begreifbares‘ Bild eines Entwicklungsprozesses“, resümiert Marcel Butterweck. Und auch ein Teil- nehmer bestätigt: „Jetzt kann ich mir das Ganze auch vorstellen!“ • INSTALLATIONSRALLYE Das alles bewegt diese Methode in den IT-Seminaren von Marcel Butterweck: Teamwork durch Aufgabenverteilung Visualisieren und „Begreifbarmachen“ von abstrakten Abläufen Holt die Teilnehmer/innen weg vom PC Emotionen durch Wettkampf Aktivierung der Teilnehmer/innen 6 7 R O t a e r c / k c o t s r e t t u h S , g r e b l r a r o V I F I W © : s o t o F ‚Es funktioniert‘ oder Eines gleich vorweg: IT-Seminare sind nur scheinbar nicht emotional. Trai- ner Marcel Butterweck erklärt, war- um: „In der IT gibt es meist nur die Fälle ‚Es funktioniert nicht‘. Letzteres überwiegt zu Beginn oder während der Lernphase. Das führt oft zu Frustration und Zweifel an den eigenen Fähigkeiten.“ Der Vorarlberger muss es wissen, schließlich ist er schon seit 22 Jahren in der Erwachsenenbildung tätig – und seit Oktober 2014 als zertifi- zierter Trainer. Er kennt die Grenzen des Frontalunterrichts genau. INSPIRIERT DURCH LENA-WORKSHOP: START- SCHUSS FÜR NEUES LEHREN inspirieren „Da ich schon immer neugierig war, habe ich mich durch die LENA-Workshops dazu lassen, verschiedene Methoden auch in meinen IT-Seminaren einzusetzen. Das hat zwar Teilnehmende anfangs verunsichert, da die Erwartungs- haltung in IT-Seminaren doch eine andere ist als zum Beispiel in Sprach- oder Managementseminaren. Doch ich ent - wickelte eigene Methoden, die besser zu technischen Trainings passen“, so der Trainer. Zweifellos alle LENA-Kriterien erfüllt die „Installationsrallye“, die als aktivierendes Finale einer Einheit den 42 WIFI-Magazin LENA 2016

, r e y a m l e g n E s u a l K , m o c . / h c i e r r e t s Ö I F I W , l o r i T I F I W , g r u b z l a S I F I W , h c i e r r e t s ö r e d e N I F I W © i : s b l e , r e l s u ä H , t r a h n i e R , r e n h c e L , e i h p a r g o t o h p G N A F K C I L B [ s o t o F ] h c a b h c n ü M s a e r d n A AM SCHAUPLATZ So emotional ist das Lernen am WIFI! ERFOLGSERLEBNISSE tun Kursteilnehmerinnen und -teilnehmern nicht nur gut, sondern sorgen dafür, dass sie sich das Gelernte besser merken. Und dabei kommt spätestens dann Freude auf, wenn eine Heraus forderung erfolgreich gemeistert wird. Für Trainer/innen, die Lernende ein Stück weit begleiten, ist ein positives Feedback dann ihr ganz persönliches Erfolgserlebnis. Lassen Sie uns unter wifi.info@wko.at an Ihren Erfolgserleb- nissen beim Lehren oder Lernen teilhaben. Unter den emotio- nalsten Geschichten verlosen wir fünf Bücher „Wer lernen will, muss fühlen“ (siehe Buchtipps auf Seite 46). Einsendeschluss: 30. September 2016 WIFI-Magazin LENA 2016 WIFI-Magazin LENA 2016 43 43

AM SCHAUPLATZ L D WIDE L E N A R O W Wenn jemand eine Reise tut, so kann er was erzählen – wie Anton Aufner, Leiter des WIFI Internatio- nal. Er hat Geschichten über das WIFI-Lernmodell LENA im Gepäck, die uns wissen lassen, dass sogar Menschen in China oder Mexiko davon begeistert sind, lebendig und nachhaltig zu lernen. Wie kommt es, dass das WIFI-Lernmodell LENA sogar in völlig anderen Kultur- kreisen Aufmerksamkeit erregt? Anton Aufner: Wenn Delegationen zu uns kommen, können wir besonders mit unserem WIFI-Lernmodell LENA punkten. Beispielsweise ist man in China sehr inte- ressiert an westlichen Lehr- und Lernme- thoden. Oder auch in Kasachstan. LENA versetzt die Menschen immer ins Staunen, denn das ist für sie eine komplett andere Welt. So etwas kennen sie natürlich nicht, aber sie sind sehr aufgeschlossen dafür. Das heißt, das WIFI-Lernmodell LENA macht den Unterschied zu anderen Anbie- tern in der Weiterbildungslandschaft? Aufner: Die methodisch-didaktische Aus- bildung unseres Trainerteams nach LENA ist ein USP, aber ich würde es noch stärker formulieren: Damit heben wir uns nicht nur von anderen Weiterbildungsinstituten ab, sondern auch von anderen Ländern. Das geht sogar so weit, dass damit eine 44 Qualitätserwartung seitens unserer Kun - den, mit denen wir international zusam- menarbeiten, verbunden ist, auch wenn es um Trainings in Österreich geht. Was erwarten sich Ihre Kunden? Aufner: Wenn ein österreichisches Unter- nehmen, mit dem wir international zusammenarbeiten, eine LENA-gerechte Trainerausbildung gewohnt ist, dann erwartet es sich die auch hierzulande. Dass wir LENA zur Selbstverständlichkeit gemacht haben, ist für uns ein Erfolgs- erlebnis. Die Unternehmen fragen sogar aktiv danach. Warum kommt lebendiges und nachhal- tiges Lernen auch international so gut an? Aufner: Es ist dieses Spiel mit den Emo - tionen, das aktive Herangehen an die unterschiedlichen Themen und das inten- sive Erleben im Lernprozess. All das weckt Interesse in Menschen – egal, woher sie kommen. Welche Rolle spielen die kulturellen Un - terschiede dabei? Aufner: Darauf muss man natürlich Rück- sicht nehmen. Daher setzen wir Traine- Das WIFI-Lernmodell LENA weckt Interesse in Menschen – egal, woher sie kommen.“ o t o f _ u y n u r a S / k c o t s r e t t u h S , h c i e r r e t s Ö I F I W © Training mit interkultureller Feinfühligkeit. : s o t o F WIFI-Magazin LENA 2016

AM SCHAUPLATZ Schauplatz Shanghai: praktische Ausbildung der Lehrlinge in den Lehrwerkstätten österreichischer Betriebe. Diese Lehrlingsausbildung ist auch LENA- gerecht? Aufner: Sowohl die chinesischen Ausbil- derinnen und Ausbilder als auch die Lehrerinnen und Lehrer wurden in Öster- reich in der LENA-Lernmethodik geschult, damit sie die Lehrlinge in China entspre- chend ausbilden können. Wo werden die Lehrlinge ausgebildet? Aufner: Die praktische Ausbildung findet in den Lehrwerkstätten der Betriebe statt, die theoretische Ausbildung am Shanghai Information Technology Center. Und worin liegt der große Vorteil für heimische Unternehmen? Aufner: Österreichische Unternehmen haben dadurch die Möglichkeit, auch an ihren ausländischen Standorten ihre Lehr- linge nach dem dualen System, um das wir weltweit beneidet werden, auszubilden. Damit sichern sie sich eine auf sie zuge- schnittene Berufsausbildung, die den Bedarf an qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern deckt – und nicht zuletzt einen Vorsprung im Wettbewerb. • ERSTE LEHRABSCHLUSS- PRÜFUNG ÖSTERREICHS IN MEXIKO Geschafft: Herbert Stemper mit den glücklichen Lehrabsolventinnen und -absolventen in Mexiko. Herbert Stemper, stv. Leiter WIFI Inter- national, war im Oktober 2015 bei der ersten österreichischen Lehrabschluss- prüfung in Mexiko vor Ort. Er reiste mit der Prüfungskommission schon am Vorabend der Prüfung an, um die nervösen Lehrlinge zu beruhigen. Das gegenseitige Kennen- lernen und Einblicke in den Prüfungsablauf nahmen den Prüflingen die Angst vor dem Unbekannten. Herbert Stemper: „Die Prüfung selbst war das Emotionalste, das ich im letzten Jahr erlebt habe. Eine Teilnehmerin ist bei Bekanntgabe des Ergebnisses – sie hat mit gutem Erfolg bestanden – in Tränen ausge- brochen. Sie musste für die Ausbildung sehr viel zurückstecken, und der Erfolg war eine große Erleichterung für sie.“ rinnen und Trainer ein, die über ein hohes Maß an interkultureller Feinfühligkeit verfügen und selbst meist jahrelange Auslandserfahrung haben. So haben beispielsweise unsere Trainerteams in Asien, wo wir schon mehr als ein Jahrzehnt als Bildungsanbieter aktiv sind, Jahre dort verbracht und sind daher entsprechend vertraut mit den Gepflogenheiten und Bedürfnissen dieser Zielgruppe. Es ist wichtig, Vertrauen aufzubauen und Lernende zu motivieren, aus sich herauszugehen.“ Was ist anders an chinesischen Lernenden? Aufner: Der Druck ist dort sehr groß, weil auch sehr viel Geld in die Leute investiert wird. Und sie tun sich schwer, Fragen zu stellen. Sie haben Angst, sich zu bla- mieren. Daher ist es wichtig, Vertrauen aufzubauen, die Lernenden dort abzuho- len, wo sie stehen, und sie einfühlsam zu motivieren, aus sich herauszugehen. Mit der LENA-Lernmethodik, die Lernende aktiv einbindet, gelingt das sehr gut. Das WIFI International exportiert nicht nur Weiterbildung, sondern seit kurzem auch die Lehre nach österreichischem Vorbild. Wohin ging diese Reise? Aufner: Nach Mexiko, wo eine Prüfungs- kommission des WIFI International für die Vorarlberger Firma Alpla, ein welt- weit führendes Unternehmen im Bereich Kunststoffverpackungssysteme, die wir auch in China betreuen, im Herbst 2015 Lehrabschlussprüfungen abgenommen hat. Bereits 2012 startete dort die Lehrlings- ausbildung für Metalltechnik und Kunst- stoffformgebung nach österreichischem Vorbild. Seit 2013 läuft mit anfänglicher Unterstützung durch das WIFI Interna- tional bei Alpla und dem oberösterrei- chischen Spritzgießmaschinenbauer Engel auch österreichisch-chinesisches Pilotprojekt zur Etablierung einer Lehr- ausbildung in Shanghai. Diese Lehrabschlussprüfungen finden nächstes Jahr statt. für ebendiese Berufe ein WIFI-Magazin LENA 2016 45

Seitenweise LEbendig und NAchhaltig Gefühle erforschen LERNEN IM KÜHLSCHRANK Wie wir die Lerntemperatur unseres Bildungssystems mit Emotionen erhöhen können Michael Kobbeloer Books on Demand, 2014, 260 Seiten Warum lernen Flugbegleiter/ innen etwas über Emotionen, Pädagoginnen und Pädagogen aber nicht? Warum entwickeln wir Gefühlsscanner zur Erken- nung von Terroristen, erkennen aber die Gefühle unserer Kinder und Schüler/innen nicht? Warum lernt ein/e Manager/in, dass erfolgreiche Mitarbeiter/innen sich wohlfühlen müssen, aber ein/e Schulleiter/in nichts über emotionale Führung? Emotionen entscheiden über Lernen oder Nichtlernen, über Erfolg oder Misserfolg – so viel ist bereits sicher. Trotzdem mangelt es im Bildungssystem nicht an Infor- mationen, Konzepten und Struk- turen, sondern an Emotionen. WER LERNEN WILL, MUSS FÜHLEN Wie unsere Sinne dem Gedächtnis helfen Christiane Stenger Rowohlt Taschenbuch Verlag, 2016, 272 Seiten Ein Geruch, eine Stimme, Musik oder eine Umarmung aktivieren unsere Erinnerung und machen sie lebendig. Die mehrfache deut- sche Junioren-Gedächtnis-Welt- meisterin Christiane Stenger erklärt auf verständliche und unterhaltsame Weise, welchen Einﬂuss unsere Sinne und Emoti- onen auf unser Gedächtnis haben – und versucht, dem Lernerfolg mit verschiedensten „Eselsbrü- cken“ auf die Sprünge zu helfen. In diesem Video stellt die Autorin ihr Buch selbst vor 46 LERNEN MIT EMO TION UND INTUITION Der freudvolle Weg zum efﬁzi- enten Lernen. Arbeitshand- buch für Manager, Personal- entwickler und Selbstlerner Claudia Härtl-Kasulke Breuer & Wardin, 2011, 240 Seiten Mit einer Fülle von Impulsen – aus dem Unternehmensalltag wie aus persönlichen Lerngeschichten, aus der Intuitionsforschung wie aus der Achtsamkeitspraxis – ermutigt die Unternehmensbe- raterin und Lehrbeauftragte an deutschen Hochschulen den/ die Leser/in, seine/ihre eigenen Lerneigenschaften und -strate- gien zu entdecken und zu entwi- ckeln. Ein Buch, das sich an Lernende und Lehrende wendet und frischer, nachhaltiger Weise die Lernlust weckt. in EMOTION, MOTIVATION UND SELBSTREGULIERTES LERNEN Thomas Götz (Hg.) UTB, 2011, 232 Seiten Das Zusammenspiel von Emo ti - on, Motivation und selbstregu- lier tem Lernen ist entscheidend für den Lernerfolg von Schüler/ innen. Dies hat nicht nur die päda- gogisch-psychologische Grund- lagenforschung erkannt. Mittler- weile sind auch Programme für die Praxis entwickelt worden. In diesem Buch informieren aus - gewiesene Fachleute über den Forschungsstand zum Thema und stellen die Folgerungen für die Schulpraxis dar. Dabei wird immer auch die konkrete Situa- tion der Lehrer/innen beleuchtet. WIFI-Magazin LENA 2016 n e s n e t s i r h C e s s a L , t l l e t s e g i e b s r e v o C © : s o t o F